Veronica Ferretera Central Del Golfo
TT225647 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Ferretera Central Del Golfo | ||
| Celular | 23233249060 | Teléfono Fijo | 23233249060 |
| veronicacervantesp@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 71 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 08:52:22 | Fecha Cierre | 2023-11-15 08:35:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:19 | Tiempo Solución | 13 23:32:40 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente comercial solicitando la garantia de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP , la falla es Fuga de gas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211662463 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Sucursa | Remision | 0 |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.810914 | Longitud | 99.3348795 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:21
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:21
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:15
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:15
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:08
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:35:08
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:34:57
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:34:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:27:29
Diana Flores Morales
2023-11-14 09:27:29
La fuga de gas es en conexiones
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 08:07:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 08:07:19
Se realiza llamada telefonica para pedir foto de fecha de fabricación de cada regulador.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 08:06:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 08:06:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (Fuga de gas ) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 06:11:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 06:11:17
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En conexiones
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 06:11:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 06:11:05
ERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Verónica Cervantes.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 06:02:09
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Verónica Cervantes.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-14 06:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 01:04:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-14 01:04:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-10 09:29:00
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-10 09:29:00
CLIENTE:
FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-10 09:28:54
FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO SA DE CV
DIAZ MIRON NO. 5
COL. CENTRO
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
VERACRUZ
CP: 93620
TEL: 232 32 4 90 60 EXT. 159
veronicacervantesp@gmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-10 09:28:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-09 15:01:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-09 15:01:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-09 15:01:20
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-09 15:01:20
No hay datos de entrega ( calle, colonia, municipio, estado, cp, nombre y teléfono de quien recibe) por la cantidad de piezas es necesario la fecha de fabricación de cada regulador para buscar el VoBo de planta.
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-09 15:01:14
Ernesto Santacruz prieto
2023-11-09 15:01:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-06 10:16:43
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-06 10:16:43
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 07:29:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-03 07:29:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:51:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:51:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:51:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:51:43
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:51:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:51:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:01:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 10:01:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1662463 a No. de Factura: 9211662463
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:22:21
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1662463 a No. de Factura: 9211662463
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:22:21
Se cambio latitud: 19.810914
Se cambio longitud: 99.3348795
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:16:27
Se cambio longitud: 99.3348795
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:16:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:11:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:11:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (Fuga de gas ) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:04:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:04:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:03:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:03:59
Se cambio latitud: 19.810914
Se cambio longitud: 99.3348795
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:03:28
Se cambio longitud: 99.3348795
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:02:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-01 09:02:41