Paola Hernandez

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Ticket No. 225644

TT225644 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000114 Teléfono Fijo 8717184020
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 06:37:28 Fecha Cierre 2024-01-26 09:03:36
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 86 02:24:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de material ya que esta vacio
calzada Luisa No.830-3 Fracc quintas anna C.P 27014 Torreon Coahuila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784197
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-01-22 15:21:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225644 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56016580 Falla Real Material Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 15:21:00 2024-01-22 15:50:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-22 16:26:00 2024-01-22 16:55:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Solicitud
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:03:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:03:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225644
Orden Interna: 56016580
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424114
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809764182
Orden de transporte : 504572
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:03:28
Me confirma por wa cliente que ya le realizaron el cambio del producto entrego el dañado a iusa le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:03:21
Me comunico con Everardo de cedis y comenta que hoy sin falta lo entrega.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 08:40:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 08:36:26
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 08:36:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 08:35:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 08:29:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 08:29:11
Me comunico con usuario para validar si ya le entregaron el producto no contesta le mando wa me comunico con Everardo de CEDIS comenta que ayer entrego el cilindro pero que hoy recolecta el dañado el transporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 08:29:02
Me comunico con usuario para validar si ya le entregaron el producto no contesta le mando wa me comunico con Everardo de CEDIS comenta que ayer entrego la parrilla pero que hoy recolecta la dañado el transporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 08:28:21
fin de trasporte 15.11.2023
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:34:47
Everardo de Cedis Monterrey comenta que lo entrega el dia miercoles 24.01
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:55:08
Comentario anterior erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:54:40
Everardo de Cedis Monterrey comenta que hoy por la tarde se realiza la entrega ya que el vendedor no puedo entregarla .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:54:02
Me comunico con cliente para validar si ya le realizaron el cambio del cilindro pero no contesta le mando wa y comenta que no puede contestar ahora
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 08:52:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 15:21
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 08:26:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:41:13
fin de transporte es 15-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 05:40:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 16:26
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 16:26:56
Everardo de Cedis Monterrey comenta que le llego el dia de ayer que lo entrega el dia lunes 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 08:32:44
Humberto comenta por correo{: Se enviá con el embarque
809870092
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 16:46:26
Me comuico con Everardo comenta que la tienda no recibio el producto porque llego vacio de nuevo solicito apoyo a Mario por correo con el envio del producto nuevamente .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 16:22:00
Mario indica va a dar el seguimiento con Everardo
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 09:09:16
Usuario comenta por wa que no le han entregado me comunico con everardo y dice que en un momento manda acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:03:47
Me comunico tienda Paola hernmandez para validar si ya le entregaron pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:47:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 09:42:42
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 09:41:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-08 08:48:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2024-01-08 08:48:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:29:32
Se esta validando con CEDIS la entrega del material, menciona Everardo que nos confirma mas tarde.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:06:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:45:02
Me comunico tienda Paola hernmandez indica aun no se hace al cambio debido a que le iban a entregar uno pero era para gas butano y no el que ellos reportaron
Celular : 8711897640
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:44:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 11:21:59
Trato de comunicarme con distribuidor pero no toman llamadas, se envia Correo para validar entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 13:40:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 13:29:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 13:29:25
Menciona Everardo que el material ya se entrego en breve confirma el acuse
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 13:29:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:34:33
Fin de transporte
15.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 03:34:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 15:10:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:25:18
Se valida en SAP y se cuenta con orden de transporte 504572
Fecha de inicio de transporte 15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225644
Orden Interna: 56016580
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424114
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809764182
Orden de transporte : 504572
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 01:24:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:55:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225644
Orden Interna: 56016580
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424114
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809764182
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:55:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:15:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 08:59:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424114
N° DE REPORTE: TT225644
ORDEN INTERNA: 56016580
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A MAYOREO FERRETERO DEL NORTE
PAOLA HERNANDEZ
TELEFONO: 8717184020 EXT. 114
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: QUINTAS ANNA
CALLE: CALZ. LUISA 830-INT. 3
C.P. 27014
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 08:58:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225644
Orden Interna: 56016580
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424114
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 08:58:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225644
Orden Interna: 56016580
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 05:23:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 09:24:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 09:24:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225644
Orden Interna: 56016580
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 09:23:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:59:39
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:59:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 22:45:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211758647 a No. de Factura: 9211784197
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 22:45:11
Paola Hernandez
8717184020 ext.114
almacen@mafensa.com
Calzada Luisa No. 830-3 fracc, Quintas Anna CP. 27014 Torreon Coahuila
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 22:41:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:43:50
En la factura adjunta no aparece el material del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:43:43
Favor de confirmar el nombre y teléfono de la persona quien recibe el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:43:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:41:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:41:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:40:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:40:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:39:53
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:39:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:39:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 06:39:08

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