Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 225639

TT225639 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 01:38:33 Fecha Cierre 2023-11-06 05:17:20
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 5 03:36:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que el cliente final lo regreso ya que no enciende.
la dirección donde se encuentra el producto
tlapalería Casa Cordero en calzada de las águilas 1339 colonia puente colorado cp. 01730 alcaldía Álvaro Obregón
Gabriel Cordero
tel.: 5556359396

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784818
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 002436 Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3416049 Longitud -99.2858093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Correo
Evidencias numero de serie y codigo de producto
Evidencias Se indica se procede a cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 05:17:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 05:17:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 05:17:15
Se procede a cierre de reporte ya que la factura no corresponde al equipo reportado, una vez que la haga llegar se apertura un reporte nuevo para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 05:17:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 05:08:37
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 05:08:04
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 05:07:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 05:05:21
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 05:05:00
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 05:03:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 00:14:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 00:14:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 00:14:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 00:13:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 00:13:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 00:13:41
Se valida en whatsapp y usuario no compartimos sus evidencias faltantes, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias.
Imelda Garca Cruz 2023-11-06 00:13:26
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 21:00:37
Se adjunta numero de serie y se corrige codigo de producto, sin embargo tics no completa la informacion del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 20:55:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: numero de serie y codigo de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 20:52:29
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 20:51:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784818 a No. de Factura: 9211784818
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: 002436
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 20:49:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 22:50:37
Se envia correo solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 22:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:34:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:34:38
Favor de colocar el numero de serie del equipo (solicitar foto de la etiqueta)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:34:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:46:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:44:09
Se cambio latitud: 19.3416049
Se cambio longitud: -99.2858093
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:43:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:43:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:41:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:41:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:41:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:41:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 01:40:44

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