Daniel De La Cruz Carbajal
TT225638 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel De La Cruz Carbajal | ||
| Celular | 7222360700 | Teléfono Fijo | 0000002507 |
| 8086-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-01 01:28:30 | Fecha Cierre | 2023-11-06 00:09:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 4 22:37:48 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la devolución ya que la bomba no funciona. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6571871 | Longitud | -100.355035416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:28
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:28
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:24
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:16
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:08
Imelda Garca Cruz
2023-11-06 00:09:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:36:22
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:36:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:34:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:34:17
Se solicita el formato de la nota de compra asi como la direccion en donde se encuentran los equipos
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:34:10
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:34:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:33:30
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:33:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los equipos
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:33:12
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:33:12
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:57
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:31
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:31
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:22
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:22
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:09
Se cambio longitud: -100.355035416
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:32:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:31:57
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:31:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:31:51
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:31:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:31:40
Imelda Garca Cruz
2023-11-01 01:31:40