Mirna Bravo Salazar

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Ticket No. 225634

TT225634 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirna Bravo Salazar
Celular 2222774064 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mirna290@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217810
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 00:40:41 Fecha Cierre 2023-12-01 12:15:12
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 30 11:31:03
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se comunica usuaria indicando que compro un tinaco en Gersa y la tapa se bota cuando hace mucho viento no sella bien, la falla se presento hace una semana.
Anteriormente se atendió con el reporte TT210876 con el cual se le hizo llegar la tapa del equipo, usuario menciona que la tapa que se le hizo llegar no le queda al equipo ya que no cierra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-30 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Atlixco Colonia San Diego Acapulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion iturbide 106 -3A
Referencias Cerca del Salon la Martina
Observaciones
Latitud 18.8942924 Longitud -98.4997862
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225634 Orden Interna Refacción 217810
Orden Interna 58012446 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra y equipo
Evidencias Imagen de la tapa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-12-01 12:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-12-01 12:15:12
Ya proceder a cierre por favor
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 12:11:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 12:00:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 11:59:56
Usuario dice que ya le llego la tapa pero no sabe si es la correcta porque ella no sabe de esas cosas que no tiene que subir a cambiarlo pero no lo ha hecho que no sabe si el lunes o sabado le indico que enonces nos comunicariamos para validar se altera y dice que no es cierto que no ha dicho nada de eso que por que inventamos y se pone a gritar y cuelga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-01 11:59:48
Revisando en SAP aparece que el material arribo a sucursal el 17 d enov
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 11:45:49
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Ricardo Caballero
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:01:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:01:36
En sap se puso en ruta el 17/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:01:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225634
Orden Interna: 58012446
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425092
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO
Entrega: 809768553
Orden de transporte : 504868
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:00:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:46:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:44:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225634
Orden Interna: 58012446
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425092
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO
Entrega: 809768553
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:44:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 17:38:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:15:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425092
N° DE REPORTE: TT225634
ORDEN INTERNA: 58012446
EQUIPO NACIONAL
DOMICILIO DE USUARIO FINAL
USUARIO FINAL: MIRNA BRAVO SALAZAR
TELEFONO: 2222774064
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO:ATLIXCO
COLONIA: SAN DIEGO ACAPULCO
CALLE: PROLONGACION ITURBIDE 106 -3ª DOBRE LA CALLE DONDE ESTA EL SALON DE EVENTOS LA MARTINA
C.P. 74365
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A USUARIO FINAL

DATOS DEL PRODUCTO: JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO (217810) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO PRODUCTOS DIVERSOS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:15:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225634
Orden Interna: 58012446
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425092
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 17:14:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:10:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:10:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225634
Orden Interna: 58012446
Orden interna Refacción/Producto: 217810
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217810
Descripcion PT: JGO TAPA ARILLO 19-5/16 TINACO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 18:10:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 19:37:19
Se le pide ayuda a EC para dar de alta el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 14:23:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-08 14:20:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 12:14:54
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 12:14:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 07:06:23
Se esta validando el procedimiento para enviar el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 07:06:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la tapa
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:50:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra y equipo
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:47:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:46:21
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:45:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:45:22
Se cambio latitud: 18.8942924
Se cambio longitud: -98.4997862
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:45:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 00:44:09

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