Martha Najera
TT225612 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Najera | ||
| Celular | 8183431433 | Teléfono Fijo | 8183423643 |
| ssperez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616643 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 20:44:23 | Fecha Cierre | 2023-11-07 15:31:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 6 18:43:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor indicando que quiere cancelar esta factura del usuario. No indica porque, ni donde esta el material. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211754490 |
| Fecha de Compra | 2023-09-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | NUEVO LEON | Colonia | MONTERREY |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ARISTA NTE. # 130 ZONA CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4572657 | Longitud | -102.45546567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831347875 | ENTREGADEV | 0840351184 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430748 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:31:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:31:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:31:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:31:06
Se determino que la Falla real Pendiente se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:31:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:31:03
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:30:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:30:59
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:30:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:30:52
Intente comunicarme con el vendedor y el cliente pero no tengo respuesta, Le envio correo notificando el cierre por falta de evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:28:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-07 15:28:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:24
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Pendiente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:54:04
Se cambio latitud: 25.4572657
Se cambio longitud: -102.45546567
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:53:59
Se cambio longitud: -102.45546567
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:53:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: ppdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:51:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:51:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:51:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:51:04
-> Se adjunto el archivo Correo de reportec el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:50:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:50:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:47:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:47:45