Pedro Chable
TT225611 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Chable | ||
| Celular | 9363620649 | Teléfono Fijo | 9361223840 |
| mayracecilia@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616643 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 20:33:01 | Fecha Cierre | 2023-11-16 08:59:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 15 12:22:28 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Erika Yanet Asistente de logistica Villahermosa solicitando la devolución por 6 piezas del sku 616643, por faltante en entrega. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211790967 |
| Fecha de Compra | 2023-10-21 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Devolucion en entrega | Remision | 0 |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.867503078512826 | Longitud | -91.49314812225906 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material faltante en entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831348494 | ENTREGADEV | 0840350842 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005944690 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:27
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-16 08:59:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:41:24
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:41:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:41:19
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:41:19
Se valida y se cuenta con 6005944690
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:41:13
Imelda Garca Cruz
2023-11-16 04:41:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92117909667 a No. de Factura: 9211790967
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Devolucion en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:53:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-21 a Fecha de compra: 2023-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92117909667 a No. de Factura: 9211790967
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Devolucion en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:53:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:52:32
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:42:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:42:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:42:32
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:42:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:37:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:37:31
Se determino que la Falla real Faltante se modifico a: Material faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:37:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:37:10
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:36:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:36:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:36:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 22:36:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:40:46
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:40:46
Se cambio latitud: 17.867503078512826
Se cambio longitud: -91.49314812225906
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:44
Se cambio longitud: -91.49314812225906
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:39:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:38:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:38:57
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:38:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:38:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:38:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:38:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:36:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 20:36:59