Edgar Saul Sarmiento Vargas
TT225610 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Saul Sarmiento Vargas | ||
| Celular | 6182568104 | Teléfono Fijo | 5623705409 |
| devolucionesdgo@gafi.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 025M | Tipo Producto | |
| División | TUBO PE AL PE. | Código | 616425 |
| Cantidad | 18 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 20:22:47 | Fecha Cierre | 2023-10-31 20:31:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 00:04:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez solicitando nc por este material que regreso el usuario, solo habia solicitado 2 piezas, el material se recolecto y está en CEDIS Monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211764824 |
| Fecha de Compra | 2023-09-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CEDIS Monterrey | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.0226763 | Longitud | -104.730126412 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831344335 | ENTREGADEV | 0840350126 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005948478 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:31:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:31:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:31:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:31:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:31:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:31:03
Se esta atendiendo 225607
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:30:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:30:50
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:30:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:30:23
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:30:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:30:16
Se cambio latitud: 24.0226763
Se cambio longitud: -104.730126412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:29:10
Se cambio longitud: -104.730126412
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:29:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:48
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:28:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:26:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 20:26:32