Miguel Angel Vazquez

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Ticket No. 225618

TT225618 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez
Celular 7226144741 Teléfono Fijo 5641825668
E-mail providencia_n1@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 21:20:13 Fecha Cierre 2023-11-23 13:35:20
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 22 16:12:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe mensaje de Miguel Angel solicitando garantía para esta bomba que le cambio al cliente final porque reportó que no succionaba agua. Se registra como devolución por la falta de material.
**En espera de la direción

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732138
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia SANTA ANA TLAPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FEDERACION
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2940939 Longitud 99.713615312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831360759 ENTREGADEV 0840351694
NOTACRED 6005964103 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Bomba y número de serie foto
Formato de recolección 09/11/2023 Archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 13:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 13:35:20
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 13:35:15
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 13:35:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 13:34:45
Se esta trabajando en el reporte TT225541 cerrar este reporte por favor
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 13:34:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-09 14:40:30
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-09 14:40:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 09/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-09 14:40:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 04:40:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732138 a No. de Factura: 9211732138
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 04:40:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 04:39:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 12:08:50
Corregido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 12:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:53:00
Revisar el numero de acreedor
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:52:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 15:13:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 15:13:25
El material esta en el Alpinismo 132 colonia el deporte c.p 50110
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 15:13:19
Pendiente de la direccion del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:26:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:26:21
Se cambio latitud: 19.2940939
Se cambio longitud: 99.713615312
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:26:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:25:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:25:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:25:36
-> Se adjunto el archivo Bomba y número de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:25:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:24:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:23:19

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