Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias

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Ticket No. 225617

TT225617 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dalia Jazmin Delgado Covarrubias Delgado Covarrubias
Celular 8110290195 Teléfono Fijo 8112331700
E-mail drmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO MACHO 90° MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616492
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 21:14:32 Fecha Cierre 2023-11-15 07:07:49
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 14 09:50:25
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Sergio Perez Vendedor solicitando la devolucion de 616492 por 25 pzs de la factura ZF 1771780, debido a que este sku no estaba en la orden de compra
Cliente : 78441 FERRETERA CENTENARIO DE MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211771780
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN NICOLAS DE LOS GARZA Colonia LANGRAJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA LOPEZ MATEOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.67974025246146 Longitud -100.3216355782853
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831347215 ENTREGADEV 0840350548
NOTACRED 6005936268 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Material evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:07:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:07:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:07:44
Se envia correo con la NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 07:07:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:51:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:51:35
Se valida en SAP y se cuenta con 6005936268
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 03:51:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:54:13
Se valida en SAP y se cuenta con 0831347215
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 00:53:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-13 08:09:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-13 08:08:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-13 08:08:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-09 13:13:50
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 09112023
Sonia Suarez 2023-11-09 13:13:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-29 a Fecha de compra: 2023-09-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211771780 a No. de Factura: 9211771780
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:40:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:39:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:24:25
IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:24:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:13:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:13:18
Cuando dicen que esta en Cedis Monterrey, la ubicación es del cliente o de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:13:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:11:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:11:45
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:10:46
Se recibe correo de vendedor, menciona que el material se encuentra en cedis Monterrey

Contacto : Sergio Perez
Cel : 8117997262
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:08:59
Solicito a vendedor nos indique la ubicación del producto y en caso de estar con cliente, nos comparta las fotos del producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:21:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:20:07
Se cambio latitud: 25.67974025246146
Se cambio longitud: -100.3216355782853
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:19:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:19:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:19:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:19:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:19:04
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:18:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:17:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 21:17:24

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