Haner Francisco Ruiz

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Ticket No. 225616

TT225616 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Haner Francisco Ruiz
Celular 9161240011 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 21:07:07 Fecha Cierre 2023-11-11 12:12:16
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 10 15:03:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando cancelar la factura y detener el embarque ya que es una factura duplicada, el pedido del cliente se habia surtido con otro documento, el material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211800615
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje no salio Remision 0
Estado CHP
Municipio PALENQUE Colonia PALENQUE CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. VELASCO SUAREZ
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.4521556 Longitud -92.46476669
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-10 16:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344137 ENTREGADEV 0840350463
NOTACRED 0980430317 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-10 16:00:00 2023-11-10 16:44:59 Susana Cruz Miranda
2023-11-10 10:27:00 2023-11-10 11:26:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte correo
Correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:12:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:12:16
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:12:12
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:12:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:36:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:36:34
Jaime indica cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:36:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 16:00
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 16:00:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 10:27
Sonia Suarez 2023-11-07 10:27:24
Jaime indica "Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Sonia Suarez 2023-11-07 10:27:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:27:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:26:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:16:54
Se valida en SAP y se cuenta con 0831344137
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:16:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 09:22:21
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 09:22:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 09:21:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 13:15:58
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 01112023
Sonia Suarez 2023-11-01 13:15:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211800615 a No. de Factura: 9211800615
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje no salio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:19:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:18:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:18:47
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material duplicado. se modifico a: Material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:17:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:11:40
Se cambio latitud: 17.4521556
Se cambio longitud: -92.46476669
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:11:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:10:48
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:10:33
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:10:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:10:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:10:10
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:09:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 21:08:55

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