Ramiro Lara Avila

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225614

TT225614 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramiro Lara Avila
Celular 9988847361 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gerencia@caminoferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 20:50:41 Fecha Cierre 2023-11-11 12:14:32
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 10 15:20:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la cancelacionde la factura debido a que Hubo un error al facturar, error en el consignado
Se devolvieron en la entrega
Factura 9211783505

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783505
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida Dev en entrega Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CHICHEN ITZA MZA 20 LOTES 49 Y 50
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.01916901568903 Longitud -89.5731801421918
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Fecha Asistencia 2023-11-09 10:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343887 ENTREGADEV 0840350106
NOTACRED 0980430303 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-09 10:53:00 2023-11-09 11:37:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:14:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:14:32
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:14:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:14:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:42:20
Jaime confirma cancelacion aplicads
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:42:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:42:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 03:20:33
Se valida en SAP y se cuenta con 0840350106
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 03:19:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-09 10:53
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 10:53:37
Se recibe correo de Jaime Gómez García indicando el documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 10:21:16
Se recibe correo de Jaime Gómez García indicando el documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 10:16:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 02:33:22
Se valida en SAP y se cuenta con 83
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 02:33:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 16:02:47
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 16:02:30
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 16:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 13:32:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 IU32 01112023
Sonia Suarez 2023-11-01 13:31:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:32:57
Se determino que la Falla real Error en el consignatario se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:32:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:28:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 22:28:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:59:08
Se cambio latitud: 21.01916901568903
Se cambio longitud: -89.5731801421918
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:58:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:58:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:57:23
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:55:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el consignatario
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:55:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:54:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:54:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:54:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad