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Ticket No. 225602

TT225602 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ferretip Innova
Celular 5559359073 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail fehernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 19:41:22 Fecha Cierre 2023-11-11 12:18:32
Tiempo Respuesta 00:09:39 Tiempo Solución 10 16:27:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Herlinda De la Cruz Corona
Facturista solicitando cancelar la factura y detener el envío de este material ya que se tuvo un error al facturar, no se relaciono con una factura de anticipo. El material sigue en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211797474
Fecha de Compra 2023-10-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje no salio Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC Colonia SIERRA HERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RANCHO CARMELITAS
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7114318 Longitud -99.07160212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-10 10:24:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal referenciado la nota de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344348 ENTREGADEV 0840350364
NOTACRED 0980430291 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-10 10:24:00 2023-11-10 11:23:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
factura pdf
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:18:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:18:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:18:26
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-11 12:18:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 11:34:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 11:34:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 09:37:59
La factura esta cancelada y LIz da el ingreso
Sonia Suarez 2023-11-10 09:36:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:23:44
Se valida en SAP y se cuenta con 0831344348
Imelda Garca Cruz 2023-11-08 01:23:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 10:24
Sonia Suarez 2023-11-07 10:24:59
Jaime indica "Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Sonia Suarez 2023-11-07 10:23:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 13:19:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 13:18:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 13:15:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 10:45:07
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 01112023
Sonia Suarez 2023-11-01 10:42:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-28 a Fecha de compra: 2023-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211797474 a No. de Factura: 9211797474
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje no salio
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:11:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:10:59
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por asignación incorrecta con factura de anticipo se modifico a: Mal referenciado la nota de anticipo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:10:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:10:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:09:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:09:00
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:08:48
Se cambio latitud: 19.7114318
Se cambio longitud: -99.07160212
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:08:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por asignación incorrecta con factura de anticipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:08:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:07:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:07:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 20:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 19:51:01

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