Juan Esteban Galvan

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Ticket No. 225606

TT225606 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Esteban Galvan
Celular 6144877953 Teléfono Fijo 6141110678
E-mail josegalvn@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 19:49:42 Fecha Cierre 2023-11-17 07:40:41
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 16 11:43:26
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez Solicitando la Nota de credito para el producto 616422 Motivo No solicitado por el cliente , El material se encuentra en Cedis Monterrey y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764824
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Monterey, recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.692734884069985 Longitud -100.32438215973578
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831346812 ENTREGADEV 0840350126
NOTACRED 6005952770 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo correo de solicitud
Evidencias Producto
Correo solictud de acuse de recoleccion Se solicita acuse de recoleccion
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:40:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:40:41
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-17 07:40:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:22:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:22:15
SE valida en SAP y se cuenta con 6005952770
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 04:22:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 15:50:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 06:26:50
Se valida en SAP y se cuenta con 0831346812
Imelda Garca Cruz 2023-11-14 01:13:02
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 13:53:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:04:04
Se valida en SAP y únicamente se cuenta con el 0831346812
Imelda Garca Cruz 2023-11-13 02:03:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-10 13:19:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-10 13:19:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-10 13:18:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-09 13:08:21
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU36 09112023
Sonia Suarez 2023-11-09 13:08:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-22 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764824 a No. de Factura: 9211764824
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterey, recoleccion a No. de serie: Cedis Monterey, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:19:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:18:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:18:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:31:50
Se recibe correo de Carina juarez se confirma recoleccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-07 14:30:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:12:50
Se manda correo para solicitar acuse de recoleccion
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:08:45
-> Se adjunto el archivo Correo solictud de acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Se solicita acuse de recoleccion
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:08:08
pendiente de espera de acuse de reoleccion.
Diana Flores Morales 2023-11-01 09:12:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:02:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:14:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:14:05
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:04:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:02:39
Se cambio latitud: 25.692734884069985
Se cambio longitud: -100.32438215973578
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 20:00:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:59:11
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:59:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:58:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:58:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:57:15

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