Jose Alberto Olguin Orozco
TT225593 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alberto Olguin Orozco | ||
| Celular | 8334380458 | Teléfono Fijo | 8333027228 |
| aolguin@guirret.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 19:27:46 | Fecha Cierre | 2023-11-01 17:46:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 22:14:51 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantía |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | HA1363030 |
| Fecha de Compra | 2023-10-31 | Lugar de Compra | MM DEL GOLFO |
| No. de Serie | 0000007188 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | El Charro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Marquez de Guadalupe #300 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.3071122652631 | Longitud | -98.71206328978612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:46:02
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:46:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:46:02
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:46:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:45:47
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:45:47
Se cambio latitud: 25.3071122652631
Se cambio longitud: -98.71206328978612
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:36:06
Se cambio longitud: -98.71206328978612
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:36:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:35:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:35:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:35:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:35:15
Se le indica a cliente su calentador cuenta con 6 años de garantia, se le pide que conserve su nota, en caso de que presente alguna falla su calentador con la nota se hace valida la garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:35:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:35:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:32:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:32:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:32:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:32:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:31:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:31:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:31:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:31:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:31:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-31 19:31:11