Juan Carlos Cobo Morfin
TT225592 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Cobo Morfin | ||
| Celular | 2299379687 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| comprasmartillofloresta@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LAMPARA LED ECO A19 5W 3000K BOX | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 619094 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 19:20:46 | Fecha Cierre | 2023-11-06 12:44:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 5 17:21:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de
Rodrigo Guerra Alfaro solicitando cancelación parcial de la factura 9211786565 ya que el cliente regreso el material indicado en el ticket, es material facturado por error. Este ya esta en poder de logistica en CEDIS Veracruz, confirmado por hector gomez cruz. Se recolectó |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211786565 |
| Fecha de Compra | 2023-10-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | CEDIS Veracruz | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | VERACRUZ,VER | Colonia | VERACRUZ (D) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | COLON Nº 549-2 FRACC. REFORMA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1787484 | Longitud | 96.258717912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831343874 | ENTREGADEV | 0840350092 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005947987 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:44:48
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:44:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:44:48
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:44:48
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:44:15
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:44:15
Se le envía correo electrónico con conciliación para cierre de reporte.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:43:52
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:43:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:43:26
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:43:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:42:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 12:42:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 02:35:17
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 02:35:17
Se valida y se cuenta con 83 y 84
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 02:34:53
Imelda Garca Cruz
2023-11-02 02:34:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-01 14:18:58
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-11-01 14:18:58
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-11-01 14:18:46
Sonia Suarez
2023-11-01 14:18:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-11-01 14:18:29
Sonia Suarez
2023-11-01 14:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-11-01 12:11:46
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-11-01 12:11:46
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 01112023
Sonia Suarez
2023-11-01 12:11:37
Aprob IU18 01112023
Sonia Suarez
2023-11-01 12:11:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 19:48:26
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 19:48:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 19:47:43
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-31 19:47:43
Se cambio latitud: 19.1787484
Se cambio longitud: 96.258717912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:26:18
Se cambio longitud: 96.258717912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:26:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:25:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:25:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:25:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:25:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:20
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Tambien donde hector cruz confirma ubucación del material.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:24:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:23:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:23:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:23:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-31 19:23:18