Irasema Velazquez

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Ticket No. 225590

TT225590 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 19:03:04 Fecha Cierre 2023-11-01 17:55:02
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 0 22:47:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez Trujillo de Gafi solicitando la garantia por tres piezas de calantadores ya que las cajas llegaron en mal estado
Datos del contacto
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 444 130 61 72

DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744446
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 26.100289799975634 Longitud -99.59979643729085
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material dañado en transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Empaque dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Fotos de las cajas
Correo electronico EVIDENCIA.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 17:55:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 17:55:02
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 17:54:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:21:54
Con base a la imágenes adjuntas es evidente el daño sin embargo, tuvieron que haberse regresado en la entrega adicional, hace bastante tiempo que se emitió la factura, por que se reporta después de 2 meses? No procede a garantía, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:21:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 05:42:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 05:42:38
Con base a la imágenes adjuntas es evidente el daño sin embargo, tuvieron que haberse regresado en la entrega adicional, hace bastante tiempo que se emitió la factura, por que se reporta después de 2 meses? No procede a garantía, favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 05:42:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:16:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos de las cajas
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:16:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:10:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:09:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:09:41
Se cambio latitud: 26.100289799975634
Se cambio longitud: -99.59979643729085
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:09:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Empaque dañado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:08:50
El CTS determino que la falla era: Empaque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material dañado en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:08:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:07:32

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