TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Paulina Guerrero

Ticket No. 225594

TT225594 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Paulina Guerrero
Celular	8120025364	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	paulina.guerrero@carrierexpert.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE FLEX REF 1/2" 13MM X50' 15.24	Tipo Producto
División	TUB. FLEX. REFRIG.	Código	312433
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-10-31 19:22:46	Fecha Cierre	2023-11-02 13:18:52
Tiempo Respuesta	00:16:33	Tiempo Solución	1 17:39:33
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carlos colorado de Veracruz solicitando la devolución del cliente expert solutions ya que hizo falta del cdpt 1 pz del código

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211789560
Fecha de Compra	2023-10-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	MONTERREY	Colonia	MITRAS NORTE MONTERREY
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV JOSE ELEUTERIO GONZALEZ
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.18070779861111	Longitud	-96.15846463079845

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831347204

ENTREGADEV

0840350503

NOTACRED

6005950984

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	correo de solicitud
	Evidencias	factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 13:18:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 13:18:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 13:18:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-01 12:37:45

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-01 12:37:39

Hola compañeros, nosotros no vemos Industrial, debe seguir el proceso como antes lo realizaban

Susana Cruz Miranda 2023-11-01 12:37:31

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:43:41

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:43:35

Se cambio latitud: 19.18070779861111
Se cambio longitud: -96.15846463079845

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:43:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:42:40

El CTS determino que la falla era: 235 Material dañado en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:42:34

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material dañado en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:42:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:42:05

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:41:47

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:41:21

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:39:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 19:39:19