Trinidad Muñoz Montes
TT225580 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Trinidad Muñoz Montes | ||
| Celular | 2462949448 | Teléfono Fijo | 2411369559 |
| montesmotr25@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 17:42:33 | Fecha Cierre | 2023-11-01 17:56:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 00:12:15 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usaurio para dar de alta la gaantia del equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
que adquirio el dia de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-30 | Lugar de Compra | Organizacion ELectroferretera |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | San Cosme | Colonia | Santa Cruz Sacasaontecla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | division del norte #55 | ||
| Referencias | Moctezuma #308 A col Centro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4114456 | Longitud | -98.0213896 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:18
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:18
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:03
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:03
Le comento al usuario que es importante que cnserve su ticket de compra
para futuros incidentes
y le proporcione su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:47:17
para futuros incidentes
y le proporcione su numero de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:47:17
Se cambio latitud: 19.4114456
Se cambio longitud: -98.0213896
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:46:03
Se cambio longitud: -98.0213896
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:46:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:45:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:45:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:57
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:32
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:32
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:18
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 17:44:03