Adolfo Velez

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Ticket No. 225588

TT225588 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adolfo Velez
Celular 4777740389 Teléfono Fijo 4777113330
E-mail avelez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 18:17:01 Fecha Cierre 2023-12-04 06:36:56
Tiempo Respuesta 00:08:43 Tiempo Solución 33 12:11:12
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Paublino Esparza quien solicita que se cancele la factura 9211782297
44676 MARCASI,SA DE CV
*Motivo: por error al facturar- ya que no se relaciono la factura de anticipo
*material en poder del cliente
*se re factura para no afectar inventario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211782297
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.01949458823342- Longitud 101.26114296315357
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-09 10:54:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831343831 ENTREGADEV 0840351290
NOTACRED 0980430780 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-09 10:54:00 2023-11-09 11:23:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
Correo correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:36:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:36:56
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-04 06:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:12:40
Se valida en SAP
0980430780
0840351290
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 01:12:32
Se determino que la Falla real Mal referenciado la nota de anticipo se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:09:02
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:08:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782297 a No. de Factura: 9211782297
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:08:34
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:08:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-12 17:08:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:24:39
Se revisa en SAP y no tenemos más que el 83. se regresa para evitar cerrarlo sin terminar el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 07:24:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:43:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:43:38
Jaime confirma que el documento se cancelo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-10 16:43:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-09 10:54
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 10:54:16
Se recibe correo de Jaime Gómez García indicando el documento se encuentra en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 10:33:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 02:37:18
Se valida en SAP y se cuenta con 83
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 02:36:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-01 14:11:15
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-01 14:11:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-01 14:10:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 12:00:08
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 01112023
Sonia Suarez 2023-11-01 11:59:49
Se determino que la Falla real No se relaciono Factura de anticipo se modifico a: Mal referenciado la nota de anticipo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:24:44
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:23:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:22:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:22:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:22:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:57:34
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:57:09
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:34:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:31:35
Se cambio latitud: 21.01949458823342-
Se cambio longitud: 101.26114296315357
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:31:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No se relaciono Factura de anticipo
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:30:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:29:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:25:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 18:25:44

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