Armando Renteria Martinez

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Ticket No. 225571

TT225571 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Armando Renteria Martinez
Celular 4621164652 Teléfono Fijo 4621234375
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 17:02:20 Fecha Cierre 2023-12-07 09:51:06
Tiempo Respuesta 00:06:42 Tiempo Solución 36 16:42:04
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantía de CALENTADOR IUSA DEPOSITO 40L LP el cual fue cambio físico por parte de tienda ya que el cliente comenta que no calienta.
Rafael Avila.- Asociado de Recibo
8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516
8777-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 877700410606123202
Fecha de Compra 2023-09-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000086620 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.67741673378793 Longitud -101.37308512399034
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material dañado por defecto de fabrica
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225571 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012352 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Evidencias Calentador
Evidencia Formato de servicio de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:51:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:51:06
Me comunico con distribuidor Rafael Avila indica ya le rfealizaron el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:50:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:48:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225571
Orden Interna: 58012352
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424127
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809781194
Orden de transporte : 506603
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 09:48:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:16:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 09:16:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:17:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225571
Orden Interna: 58012352
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424127
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809781194
Orden de transporte : 506603
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 02:17:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 15:37:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 15:35:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 15:35:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 14:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 14:01:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 12:40:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 12:40:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225571
Orden Interna: 58012352
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424127
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809781194
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 12:40:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 15:44:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:16:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:28:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424127
N° DE REPORTE: TT225571
ORDEN INTERNA: 58012352
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
RAFAEL AVILA
TELEFONO: 4621164652
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: BLVD. LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000086620
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225571
Orden Interna: 58012352
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424127
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:27:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225571
Orden Interna: 58012352
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 05:21:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de servicio de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 13:46:27
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 13:33:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 13:33:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225571
Orden Interna: 58012352
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 13:33:26
Me comunico con cliente IUSA el cual me confirma la direccion y el nombre quien recibe a transportes

Rafael Avila Tel: 4621164652
Perla Velazquez Marinez 2023-11-01 13:03:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 05:23:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 05:23:33
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 05:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:20:04
Direccion: Prol. Blvd. Lázaro Cárdenas 4977, Col. San Miguelito esq. Mariano J. García Irapuato Guanajuato 36557
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:19:51
Se cambio latitud: 20.67741673378793
Se cambio longitud: -101.37308512399034
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:13:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:12:06
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:11:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:11:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:11:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:09:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:09:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:09:02

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