Yessica Garcia Nolasco

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Ticket No. 225578

TT225578 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yessica Garcia Nolasco
Celular 9211920232 Teléfono Fijo 9211095666
E-mail compras@altaguarda.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOLINA 1.25KW 120VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617024
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 17:37:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 0 06:20:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un GENERADOR A GASOLINA 1.25KW 120VCA 12VCD que no esta funcionando en la salida de 220

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra Bruni
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Aventuras Akumal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr Riviera Maya
Referencias Carr Riviera Maya
Observaciones
Latitud 20.387461 Longitud -87.4065272
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Roberto Willars Fecha Asistencia 2023-11-02 13:12:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225578 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016692 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 446.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 13:12:00 2023-11-02 14:11:59 Brenda Segundo Dominguez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias y ticket de compra evidencias
EVIDENCIA Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 27.1 27.1 54.2 24.2 $96.80 CST Roberto Williams
HOJA DE SERVICIO generador funciona OK, el problema fue conexion mal por parte del usuario
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 19:32:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 446.80.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 19:32:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225578
Orden Interna: 56016692
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 19:32:26
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-07 14:25:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:26:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:26:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:26:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:26:11
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:25:56
Se le realiza llamada a cliente final, reporta que técnico acude a visita y que no cobra por el servicio, su equipo esta trabajando bien y queda satisfecha con el servicio de call center y de técnico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:25:48
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: generador funciona OK, el problema fue conexion mal por parte del usuario
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 03:04:31
Se recibe hoja de servicio de CST Roberto mencionando generador funciona OK, el problema fue conexion mal por parte del usuario
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 03:04:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:31:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-01 13:31:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-01 13:31:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 27.1 27.1 54.2 24.2 $96.80 CST Roberto Williams
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-01 13:30:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 13:12
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-01 13:13:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
27.1 27.1 54.2 24.2 $96.80
CST Roberto Williams
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-01 13:12:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jes�s Javier Hern�ndez Garduza cambio a: Roberto Willars
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-01 12:48:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 18:19:05
agenden con CST Robertto Willars de Tulum
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-31 18:18:50
Pido apoyo a EC Hugo para agendar visita tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:55:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:55:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:51:43
-> Se adjunto el archivo evidencias y ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:51:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:48:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:48:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:48:11
Se cambio latitud: 20.387461
Se cambio longitud: -87.4065272
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:47:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 17:39:01

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