Jorge Ayala

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Ticket No. 225576

TT225576 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Ayala
Celular 9992287302 Teléfono Fijo 9993669366
E-mail vazcon.hidraulico@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 17:26:10 Fecha Cierre 2023-12-06 10:00:04
Tiempo Respuesta 00:10:13 Tiempo Solución 35 16:23:41
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe correo de Bombas Vazcon solicitando la garantia por una motobomba que no enciende
el producto se encuentra en su poder
Direccion: Calle 26 107, Terranova de Caucel, Merida Yucatan CP. 97314
Por no haber producto ene existencia se aplicará NC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720579
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio CONKAL Colonia CONKAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 23
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.198478093582647 Longitud -89.44941026447016
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material dañado por defecto de fabrica
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831360604 ENTREGADEV 0840351710
NOTACRED 6005964109 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Fotos de la motobomba y factura
Evidencias correon de solicitud y numero de serie
Formato de recolección 06/11/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:00:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:00:04
Se envia correo indicando el cierre del reporte NC aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 10:00:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:59:41
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:38:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 17:38:34
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 08:20:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:46:38
Se valida en SAP
0831360604
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-05 01:46:25
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 11:37:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 11:37:14
Se envia correo a Credito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 11:37:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-01 08:37:37
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 01122023
Sonia Suarez 2023-12-01 08:37:32
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 08:29:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 08:28:50
Se reenvia formato de recolección a logista Merida
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:41:52
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-09 17:02:30
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Carlos Garcia
Sonia Suarez 2023-11-06 12:51:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-06 12:14:42
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-06 12:14:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 06/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-06 12:14:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 19:51:58
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Bombas Vazcon solicitando la garantia por una motobomba que no enciende
el producto se encuentra en su poder
Direccion: Calle 26 107, Terranova de Caucel, Merida Yucatan CP. 97314
Por no haber producto ene existencia se aplicará NC.
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 19:34:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 18:18:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-03 18:17:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correon de solicitud y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:50:06
LA DIRECCION SERIA:
CALLE 26 #107 ENTRE CALLE 19 Y CALLE 21 TERRANOVA DE CAUCEL, MERIDA CP-97314
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:49:07
Por indicacion de E.C. Ernesto se realiza NOTA DE CREDITO
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:45:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 20:44:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:03:01
Se valida con servicios y no se cuenta con productos en existencia, favor de validar el proceso para NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 12:02:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 11:09:44
Recibe Jorge Ayala, con numero de telefono 9992287302
Diana Flores Morales 2023-11-01 11:09:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 11:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 11:06:22
Favor de confirmar el nombre y teléfono de la persona quien recibe el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 11:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:27:58
Se valida
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:27:42
Solicito a cliente nos comparta el numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:42:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:41:04
Se cambio latitud: 20.198478093582647
Se cambio longitud: -89.44941026447016
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:40:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:40:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fotos de la motobomba y factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:40:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:37:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:36:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:36:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 17:36:23

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