Rosy Adriana Juarez Lazaro

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Ticket No. 225575

TT225575 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosy Adriana Juarez Lazaro
Celular 9381300414 Teléfono Fijo 9931009742
E-mail grupoexpermaadmon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TAPON CAPA F617 13mm 1/2" E100 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600625
Cantidad 95 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 17:33:56 Fecha Cierre 2023-12-08 07:59:42
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 37 14:23:51
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Asistente comercial se comunica por WB, solictando devolcución de producto TAPON CAPA F617 13mm 1/2" E100, por defectuoso, se aplica garantía.
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760378
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Villa Hermosa Colonia la venta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada comunal numero 12
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.0951633 Longitud -94.065910614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831362714 ENTREGADEV 0840351811
NOTACRED 6005965273 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Evidencia.
Factura IUSA Doc.
Whatsapp Conver.
Correo electronico Evidencia.
Producto Evidencia
Formato de recolección 13/11/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:59:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:59:42
correo enviado con NC aplicada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:59:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 07:59:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:15:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:15:27
Se valida en SAP
0831362714
0840351811
6005965273
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 01:15:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:00:51
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:00:45
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:00:36
Dalberto de Cedis conformo la recolección martes 05/12/2023 11:57 a. m
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:51:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 12:03:32
Se envia formato a Docusign
Aprob IU19 4122023.docx
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 12:03:20
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 08:50:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760378 a No. de Factura: 9211760378
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 08:49:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 08:49:47
SR angel por correo confirma recolectado el producto miércoles 29/11/2023 04:01 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 08:49:39
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 14:14:51
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Angel Faustino
Sonia Suarez 2023-11-13 18:20:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-13 18:20:01
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-13 18:19:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 13/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-13 18:19:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-18 a Fecha de compra: 2023-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760378 a No. de Factura: 9211760378
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 17:56:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 17:55:51
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Tonalidad diferente
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 17:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:51:47
La falla es que se encuentran opacos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:51:38
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 13:51:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:45:49
Cual es el problema presentado
en la imagen no se visualizan las 95 pzs
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:45:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:15:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:14:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 04:45:39
Subir imagen del producto
si es defecto de fabrica solicitar imagen del problema presentado
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 04:45:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:12:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:12:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:12:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:12:15
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe nada pero no requiere producto por producto de los productos de cobre que reporto, requiere la nota de credito GENERAR NUEVO REPORTE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:55:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-06 16:51:57
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 17:45:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 13:43:09
Sin respuesta en correo electrónico, se pasa a concluido debido a falta de evidencia. No atiende llamada. Por lo que se procede a concluido por falta de evidencias.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 13:42:57
Asistente comercial se comunica por WB, solictando devolcución de producto TAPON CAPA F617 13mm 1/2" E100, por defectuoso, se aplica garantía.
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:38:47
Se cambio latitud: 18.0951633
Se cambio longitud: -94.065910614
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:38:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:37:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:37:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:37:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:37:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:37:09
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:36:47
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:36:26
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:36:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 17:35:51

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