Rosy Adriana Juarez Lazaro
TT225563 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosy Adriana Juarez Lazaro | ||
| Celular | 9381300414 | Teléfono Fijo | 9931009742 |
| grupoexpermaadmon@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | TE F611 13mm 1/2" E50 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600641 |
| Cantidad | 40 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 16:13:25 | Fecha Cierre | 2023-11-06 16:18:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 6 00:00:56 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comercial se comunica por WB reportando devolución de producto TE F611 13mm 1/2" E50 por defecto de fabrica se le aplica gantía.
Rosi Adriana Juarez Lázaro Privada Pomona 12. La venta. Centro. Tabasco México 86288. Tel. 9933384284. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211760378 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Villa Hermosa | Colonia | la venta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada comunal numero 12 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0577919 | Longitud | -92.7937612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 16:18:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 16:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 16:18:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 16:18:53
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: evidencia
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 17:41:27
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 17:41:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 13:50:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 13:50:04
Sin respuesta en correo electrónico, se pasa a concluido debido a falta de evidencia. No atiende llamada. Por lo que se procede a concluido por falta de evidencias.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 13:49:54
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 13:49:54
Asistente comercial se comunica por WB solictando garantía de producto TE F611 13mm 1/2" E50 por defecto de fabrica.
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:59:09
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:59:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:57:06
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:57:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:56:50
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:56:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:56:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 08:56:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:38:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:38:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:37:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:37:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:37:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:37:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 07:35:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 07:35:50
Se cambio latitud: 18.0577919
Se cambio longitud: -92.7937612
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 07:35:15
Se cambio longitud: -92.7937612
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 07:35:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 16:17:57
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 16:17:57