Victor Guadarrama

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Ticket No. 225564

TT225564 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Guadarrama
Celular 5573857970 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail esguafacturas@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA PIE PICHANCHA SS 1 1/4" Tipo Producto
División VALVULA RETENCION (MERC) Código 618218
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 16:14:00 Fecha Cierre 2023-11-07 06:37:45
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 6 14:17:57
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Valdez indica :
Se realizo la entrega de la Factura 9211796748 correspondiente al cliente Esgua Construcciones y Acabados, solicita la devolucion de Material dañado
Nota: la devolución se realizo durante la entrega por lo tanto el material ya se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211796748
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Dev en entrega Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia SANTA MARTHA ACATITLA NOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUTBERTO AROCHE
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.344141568415342 Longitud -99.01086059424793
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material dañado en transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831341287 ENTREGADEV 0840350116
NOTACRED 6005948498 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:37:45
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:37:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:37:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:16:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:16:14
Se valida en SAP y se cuenta con 6005948498
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:16:07
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Oscar Flores
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:33:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-31 23:32:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:28:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Material dañado
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:28:24
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:27:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:25:14
Se cambio latitud: 19.344141568415342
Se cambio longitud: -99.01086059424793
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:24:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material dañado en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:22:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:21:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:21:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:19:48

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