Elda Isabel

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Ticket No. 225541

TT225541 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elda Isabel
Celular 7221702144 Teléfono Fijo 5564182566
E-mail providencia_n1@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 14:38:53 Fecha Cierre 2023-12-06 09:56:52
Tiempo Respuesta 00:08:29 Tiempo Solución 35 19:09:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Miguel vendedor de minoristas solicitando la devolucion de una bomba ya que no tiene presión para subir agua, los datos de contacto del cliente es Elda Isabel Sánchez Gómez 115309,
Número de telefono 7221702144 Dirección: Alpinismo 132, colonia el deporte C.P 50110 .Toluca

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732138
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia DEL DEPORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.265747869160062 Longitud -99.68926043880056
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material dañado por defecto de fabrica
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831360759 ENTREGADEV 0840351694
NOTACRED 6005964103 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de la bomba
Evidencias Factura
Evidencias Wa de vendedor
Formato de recolección 06/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:56:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:56:52
Se envia correo indicando el cierre del reporte NC aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:56:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:56:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:09:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:09:51
NC Contabilizada 6005964103
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:09:43
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:05:10
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 09:10:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 09:10:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 09:02:01
Correo recibido de Oscar
jueves 23/11/2023 01:48 p. m.
TICS DEVOLUCIONES CDPT 22.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 08:57:19
El producto esta recolectado, ya que se recolecto con el reporte TT225618
esto se hablo con oscar en llamada y se explicó que se había cerrado el reporte anterior porque estaba duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 08:56:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 08:33:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 22:01:27
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 22:01:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 22:01:09
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:00:58
Se rcolecta mañana 1 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 12:57:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 09:15:15
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 30102023
Sonia Suarez 2023-11-30 09:15:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732138 a No. de Factura: 9211732138
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:52:19
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:52:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:52:07
Mario en reunión indica ya fue recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:52:00
Mario habla con Sergio y le indica recolecta el viernes 1 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 09:20:41
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 14:17:31
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:52:30
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Sonia Suarez 2023-11-06 12:51:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-06 12:30:27
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-06 12:30:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 06/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-06 12:30:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732138 a No. de Factura: 9211732138
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:56:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:56:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-08-15 06:56:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732138 a No. de Factura: 9211732138
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:57:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Miguel vendedor de minoristas solicitando la devolucion de una bomba ya que no tiene presión para subir agua, los datos de contacto del cliente es Elda Isabel Sánchez Gómez 115309,
Número de telefono 7221702144 Dirección: Alpinismo 132, colonia el deporte C.P 50110 .Toluca.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:56:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:57:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Wa de vendedor
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:57:19
Dirección donde se encuentra la bomba:
DEL DEPORTE 50110 MARIA DEL REFUGIO ALEJANDRE TARELLO 132 TOLUCA
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:54:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211732138
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:54:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 16:53:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:54:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:54:00
Solicito a vendedor nos comparta la factura para continuar con el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:51:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:51:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:50:54
Se cambio latitud: 19.265747869160062
Se cambio longitud: -99.68926043880056
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:50:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:50:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:50:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-31 14:47:22

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