Maricela Velazquez Padilla
TT225531 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Velazquez Padilla | ||
| Celular | 8711789438 | Teléfono Fijo | 8712661493 |
| rivalmayala8@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 13:35:11 | Fecha Cierre | 2023-11-05 03:58:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:56 | Tiempo Solución | 4 14:17:15 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia sabado, se suministra a través de hidro, la falla se presenta desde la instalacion, la posición de perillas se encuentran a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 1025656 |
| Fecha de Compra | 2023-10-28 | Lugar de Compra | Tienda la flecha |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Lerdo | Colonia | San Fernando |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chihuahua 1226 | ||
| Referencias | Contra esquina de la plaza San Fernando entrando por la colonia San Isidro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:58:06
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: sin evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:57:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:57:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 13:38:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 13:38:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 13:38:44
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-01 13:38:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:55:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-01 08:55:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-31 13:44:33
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-31 13:44:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-31 13:44:24
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-31 13:44:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-31 13:41:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-10-31 13:41:07