Rosy Adriana Juarez Lazaro

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Ticket No. 225536

TT225536 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosy Adriana Juarez Lazaro
Celular 9381300414 Teléfono Fijo 9931009742
E-mail grupoexpermaadmon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO/90 F607 25mm 1" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600410
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 14:20:40 Fecha Cierre 2023-11-08 06:20:50
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 7 15:57:36
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Asistente comercial se comunica por WB reportando material con defecto de fabricación CO/90 F607 25mm 1" E10
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760536
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado Tabasco
Municipio Villa Hermosa Colonia la venta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada comunal numero 12
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.0951633 Longitud -94.065910614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Evidencia.
Whatsapp Conver.
Factura IUSA Foto doc.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:20:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:20:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:20:44
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:20:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:20:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:04:44
No hay respuesta en correo electrónico, tampoco atiende en llamada, no ha habido respuesta desde el 31 de octubre
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:04:29
Asistente comercial se comunica por WB reportando material con defecto de fabricación CO/90 F607 25mm 1" E10
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:26:47
Se cambio latitud: 18.0951633
Se cambio longitud: -94.065910614
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:26:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:26:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:25:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:25:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:25:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:25:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto doc.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:25:21
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:25:02
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:23:14

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