Angel Paz

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Ticket No. 225534

TT225534 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Angel Paz
Celular 9993095637 Teléfono Fijo 9985039944
E-mail mostrador.centro@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 14:08:49 Fecha Cierre 2023-11-24 16:36:53
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 24 02:20:59
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de empleado de Boxito para la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP, ya que esta no tiene presión la bomba se encuentra en la Direccion Calle 66 #539 por 65 y 67 colonia centro, Mérida Yucatán. 97000
ESQUINA DERECHA DE LA SUCURSAL SE ENCUENTRA UN OXX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211786531
Fecha de Compra 2023-09-03 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202303 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225534 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56016622 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
INE INE
TIcket TIcket
evidencias equipo
factura iusa factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:36:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:36:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:36:47
Me comunico con Distribuidor Angel Paz quien indica ya recibieron la bomba y entregaron la dañada, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:36:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225534
Orden Interna: 56016622
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425175
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809768562
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:34:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:09:48
Cesar Hazmani menciona que el material se entrego el día de ayer, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:09:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-23 09:11:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:44:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:44:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225534
Orden Interna: 56016622
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425175
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809768562
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:43:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 18:10:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 16:57:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425175
N° DE REPORTE: TT225534
ORDEN INTERNA: 56016622
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ANGEL PAZ
TELEFONO: 9985039944
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MERIDA CENTRO
CALLE: 66 #539 POR 65 Y 67
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP (616831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202303
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 16:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225534
Orden Interna: 56016622
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425175
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-13 16:57:42
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 17:54:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 17:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225534
Orden Interna: 56016622
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-10 17:53:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:54:25
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:54:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 17:43:53
Angel Paz
Celular 9985039944
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 17:43:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 12:11:00
Favor de confirmar nombre y teléfono de quien recibe el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 12:10:52
Se esta validando existencias del material para el envió
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:46:01
Se valida
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:45:39
Se cambio codigo: 616831 a codigo: 616831
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 06:53:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-03 a Fecha de compra: 2023-09-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211786531
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202303
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 06:53:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 06:51:48
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:51:19
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de empleado de Boxito para la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP, ya que esta no tiene presión la bomba se encuentra en la Direccion Calle 66 #539 por 65 y 67 colonia centro, Mérida Yucatán. 97000
ESQUINA DERECHA DE LA SUCURSAL SE ENCUENTRA UN OXX.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:49:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:49:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-01 00:04:17
Favor de validar si es una garantía o Devolucion, en el correo se aprecia que es una garantía , no una solicitud de NC
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-01 00:04:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-01 00:03:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 18:10:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 18:10:30
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 18:10:14
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 18:09:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 15:56:25
Se comunica vendedora, solicitando saber el estatus de su reporte
le menciono nos apoye con la imagen del equipoo y la factura en PDF IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-31 15:56:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:20:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:20:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:20:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:19:56
-> Se adjunto el archivo TIcket el cual se describe a continuación: TIcket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:19:16
-> Se adjunto el archivo INE el cual se describe a continuación: INE
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:18:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 14:15:54

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