Rosy Adriana Juarez Lazaro

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Ticket No. 225523

TT225523 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosy Adriana Juarez Lazaro
Celular 9381300414 Teléfono Fijo 9931009742
E-mail grupoexpermaadmon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO/45 F606 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600396
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 12:32:36 Fecha Cierre 2023-12-06 09:51:24
Tiempo Respuesta 00:33:03 Tiempo Solución 35 20:45:45
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Asistente comercial se comunica por WB solicitando devolución de producto por presentar defecto de fabricación en el producto.
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760536
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado Tabasco
Municipio Villa Hermosa Colonia la venta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada comunal numero 12
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.0951633 Longitud -94.065910614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831360760 ENTREGADEV 0840351686
NOTACRED 6005964092 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp EVIDENCIA
Correo electronico CONVER.
Factura IUSA FOTO DOC.
Correo electronico Evidencias.
Producto Evidencia
Formato de recolección 13/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:51:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:51:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:51:18
Se envia correo indicando el cierre del reporte NC aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:51:04
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:12:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:11:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 16:11:50
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 09:13:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 09:13:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-30 21:56:42
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-30 21:56:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-30 21:55:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 09:52:16
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 30112023
Sonia Suarez 2023-11-30 09:51:43
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:57:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760536 a No. de Factura: 9211760536
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:57:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:57:33
Mario indica ya se recoelcto
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:57:27
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 14:19:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-13 17:51:15
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-13 17:50:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 13/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-13 17:49:34
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Tonalidad diferente
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 14:00:08
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:49:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760536 a No. de Factura: 9211760536
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:49:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:24:25
Vienen opacos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:23:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:23:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 04:56:28
ubir evidencias fotograficas del producto
evidencia del problema de fabrica presentado
explicación de cual es el problema presentado
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 04:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:06:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:06:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:05:57
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-08 12:05:37
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe nada pero no requiere producto por producto de los productos de cobre que reporto, requiere la nota de credito GENERAR NUEVO REPORTE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 11:52:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:13:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:13:22
Sin respuesta en correo electrónico, no atiende llamada, no hay respuesta desde el 31 de octubre
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:13:13
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencias.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:12:38
Se cambio latitud: 18.0951633
Se cambio longitud: -94.065910614
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:12:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:11:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:11:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:09:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:09:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:09:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FOTO DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:08:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211760535 a No. de Factura: 9211760536
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:05:06
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:07:02
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:06:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:05:39

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