Sara Hernandez

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Ticket No. 225521

TT225521 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sara Hernandez
Celular 8332213410 Teléfono Fijo 108000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TALADRO INALAMBICO 20V Tipo Producto
División HERR. ELEC. PORTATIL Código 619547
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 12:50:23 Fecha Cierre 2023-11-08 12:21:49
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 7 23:23:32
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe llamada de Autofilmas Diaz solicitando la garantia de 1 pieza del codigo 619547 Taladro Inalambrico 20v para el cliente antes mencionado ya que menciona esta barrido
El taladro se encuentra en su sucursal en la siguiente direccion
Calle: Boulevard Adolfo Lopez Mateos #212
Colonia: Las Americas
Municipio: CD. Madero
Estado: bTamaulipas
C.P: 89420
Referencias: A un costado del auto lavado entre calle Republica de Paraguay y Republica de Mexico
Nombre de quien recibe: Sara Maria Hernandez
Telefono: 8331128296

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZS1696079
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado TAM
Municipio TAMPICO Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOULEVARD ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Entre calles Republicas
Observaciones
Latitud 22.2697103 Longitud -97.8641947
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:21:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:21:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:21:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-07 15:15:13
Se le mando correo y WB por la falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-07 15:14:53
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-07 15:14:06
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-07 15:13:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-07 15:13:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:15:37
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:15:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:15:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:14:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:14:25
Se cambio latitud: 22.2697103
Se cambio longitud: -97.8641947
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:13:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 07:55:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 13:00:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 12:58:17

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