Hugo NFernando Villa Nueva

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Ticket No. 225529

TT225529 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Hugo NFernando Villa Nueva
Celular 8616747936 Teléfono Fijo 8611026406
E-mail guho_lb06@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 13:25:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 0 10:29:48
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene filtracion de agua, no prende cuenta con regulador de gas de baja presión se suministra a través de red publica de agua , la falla se presento el dia domingo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 16266
Fecha de Compra 2022-11-22 Lugar de Compra Ferre centro
No. de Serie 43973 Remision 0
Estado Coahuila
Municipio Salinas Colonia Vista Hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Rio Tepelapan #1924
Referencias Cerca de la iglesia san pablo a dos cuadras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Victor Hugo Gaytan Guedea Fecha Asistencia 2023-11-10 18:15:00
Celular 8616746963
 Whatsapp 8616746963
 Correo victorh.gaytang@gmail.com
 Fijo 8611152315
Estado Coahuila Municipio Sabinas Colonia Sarabia Calle Adam A Rocha 107 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225529 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012462 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-10 18:15:00 2023-11-10 18:44:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-02 12:30:00 2023-11-02 13:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie y factura
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 9.2 9.2 18.4 -11.6 - $29.93
Hoja de servicio Calentador con deposito dañado tiene fuga de agua se solicita cambio de equipo
Hoja de servicio Se retiro e instalo calentador de 60 L
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-01 17:16:02
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Sonia Suarez 2023-12-01 17:15:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225529
Orden Interna: 58012462
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425679
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809770195
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-01 17:15:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:18:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:18:49
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:17:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se retiro e instalo calentador de 60 L
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:17:07
Me comunico con usuario indica ya se aplico su garantia, confirma el cst se llevo el calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:16:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:15:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225529
Orden Interna: 58012462
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425679
Codigo PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Descripcion PT: 374223
Entrega: 809770195
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225529
Orden Interna: 58012462
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425679
Codigo PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Descripcion PT: 374223
Entrega: 809770195
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:11:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:11:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:10:56
Le pido nos comparta su hoja de servicio a nosotros tambien
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:10:42
Me comunico con cst indica ya realizo el cambio y le compartio la hoja de servicio a Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:10:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 12:05:14
cST INDICA POR WA QUE LE HABLARON Y LE COMENTARON QUE MAÑANA SE LO ENTREGABAN
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 20:52:23
Solicito apohyo a cst para que valide si ya le entregaron el equipo para cambio a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-29 20:50:52
Se comunica cst Victor hugo indica que no le han entregado el calentador y el usuario le ha estado preguntando le pido apoyo a EC Ernesto para validar con cedis cuando le entregan equipo a cst llego a cedis desde el 17 de Noviembre
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-27 12:38:49
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Guillermo Hernandez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:12:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:11:36
En sap se puso en ruta el 16/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 12:11:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:18:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:17:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225529
Orden Interna: 58012462
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425679
Codigo PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Descripcion PT: 374223
Entrega: 809770195
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:17:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:46:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:34:53
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425679
N° DE REPORTE: TT225529
ORDEN INTERNA: 58012462
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST GAYTAN GUEDEA HUGO
USUARIO FINAL: HUGO FERNANDO VILLA NUEVA
TELEFONO: 8611152315-861 674 6963
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SABINAS
COLONIA: FRANCISCO SARABIA
CALLE: ADAM A ROCHA 107 SUR
C.P. 26760
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 43973
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225529
Orden Interna: 58012462
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425679
Codigo PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Descripcion PT: 374223
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:34:40
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 12:13:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 12:13:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225529
Orden Interna: 58012462
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Descripcion PT: 374223
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 12:13:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:20:38
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:20:30
Se determino que la Falla real Calentador con fuga de agua en el tanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:19:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:19:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-22 a Fecha de compra: 2022-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 16266 a No. de Factura: 16266
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 43973
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 02:19:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:36:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:36:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador con fuga de agua en el tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:36:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador con deposito dañado tiene fuga de agua se solicita cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:35:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 16:40:06
Me comunico con el usuario me comenta que el tecnico si acudio no realizo ningun cobro porque le comento que si cubre la garantia , sin embargo el tecnico aun no envia la hoja de servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 16:39:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 14:18:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:15:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 18:15
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:15:33
Cst Victor indica que se atiende mañaan me comunico con usuario indica que ya se comunico el cst con el para la visita mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 18:15:26
Me comunico con Victo Hugo para soliciatar fecha de atencio n le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 16:46:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 16:43:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 17:30:37
Usuario reporta que el cst no acudio a la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 17:30:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 16:30:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
9.2 9.2 18.4 -11.6 - $29.93
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 12:58:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 12:32:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 12:32:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Victor Hugo Gaytan Guedea
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 12:32:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 12:30
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 12:31:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie y factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-01 12:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 08:59:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 13:32:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 13:32:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-10-31 13:30:12

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