Erik Cortes

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Ticket No. 225528

TT225528 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Cortes
Celular 5587028302 Teléfono Fijo 5531502709
E-mail erickcortes862@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 13:24:43 Fecha Cierre 2023-12-29 15:18:45
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 59 01:48:57
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Erick flores c. solicita devolucion de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Ya que presenta fuga en el sello mecánico. el motor está en buenas condiciones.Solicita recooleccion En domicilio Av. 16 de septiembre #41 barrio San Juan tultepec.
Teléfono
5531502709

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211789679
Fecha de Compra 2023-10-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TULTEPEC Colonia SAN JUAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370577 ENTREGADEV 0840352695
NOTACRED 6005975582 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Factura
Correo conversacion
Producto, num de serie Evidencia
Formato de recolección 09/11/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Docusing Docusing firmado pasteje
Correo de cierre NC APLICADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:18:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:18:45
NC APLICADA SE ENVIA CORREO
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:18:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC APLICADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 15:17:39
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:24:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:24:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 16:24:22
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:10:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 16:10:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:37:25
Se valida en SAP
0831370577
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:37:16
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:04:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:21:53
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:21:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado pasteje
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 13:14:58
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 08:21:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-14 11:50:46
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 14122023
Sonia Suarez 2023-12-14 11:50:36
Hablando con Julio Velez de Aragon, indica el día de mañana 15 de Dic estará enviando el producto a Pasteje. Se dejara en pendiente de aprobación ya que en cuento este el producto en Pasteje, Julio Flores debería de firmar
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 10:51:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 10:50:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 10:49:51
Nayeli comenta por correo "los pedidos se generan hasta que el material está en pasteje"
Sonia Suarez 2023-12-13 18:21:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 09:22:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 09:22:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 09:03:41
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 DT 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 09:02:16
Se va a solicitar la forma de Arturo Gomez Luna, ya que el docusign falta la firma de Arturo
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 08:45:31
Correo enviado a CyC
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:31:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:31:13
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 16:31:05
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 051223.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 17:17:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 17:16:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789679 a No. de Factura: 9211789679
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:53:48
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:53:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:53:35
En llamada con Mario indica ya esta recolectado el produycto
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 13:53:25
Oscar indico en proceso de recolección
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 09:09:38
Indican recolectan el dia 29 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 18:56:53
Mario habla con Sergio Reyes e indica que recolectan hoy 29 , mañana a medio dia nos confirma.
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 09:21:39
Se reenvia correo de recoleccion de DT con copia a Arturo gomez Luna, Sergio y Rosalba.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-23 14:19:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-09 14:29:43
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-09 14:29:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 09/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-09 14:29:16
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:57:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789679 a No. de Factura: 9211789679
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:56:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 16:20:44
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 16:19:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-03 18:14:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:59:14
Falta imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:59:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:58:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:58:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (Fuga de Agua) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 13:58:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 07:27:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211789679 a No. de Factura: 9211789679
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 07:27:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-19 a Fecha de compra: 2023-10-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211789679
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:48:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:43:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:43:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:42:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación (Fuga de Agua) se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:42:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:42:36
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:41:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:34:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:29:48

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