Araceli Narvaez Cruz

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Ticket No. 225524

TT225524 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez Cruz
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail anarvaz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267340
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 13:05:20 Fecha Cierre 2023-11-25 17:09:34
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 25 04:00:06
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo para cancelar factura de producto TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L ERROR EN EL CONSIGNADO DE ENTREGA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211784994
Fecha de Compra 2023-10-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO, TABASCO Colonia NUEVA VILLAHERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA GENERAL GREGORIO MENDEZ MAGAÑA 1224 LOCAL A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.9923237 Longitud 92.9322609
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-10 16:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344098 ENTREGADEV 0840351228
NOTACRED 0980430758 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-10 16:08:00 2023-11-10 16:37:59 Susana Cruz Miranda
2023-11-10 10:28:00 2023-11-10 11:27:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
factura Captura sap
Correo Conversacion correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas corroe
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:09:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:09:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: corroe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:09:31
Se envia correo con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 17:09:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:59:09
Se valido en SAP
0980430758
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 01:59:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-23 17:40:33
Se solicita a Logística Merida de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:47:09
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 16:14:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 16:13:10
Jaime confirmo documento cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 16:13:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 16:08
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 16:08:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-10 10:28
Sonia Suarez 2023-11-07 10:28:08
Jaime indica "Los documentos se encuentran en proceso de cancelación, se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Sonia Suarez 2023-11-07 10:27:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:35:04
Se valida en SAP y se cuenta con 0831344098
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 01:34:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 09:18:17
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 09:18:10
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 09:18:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 18:44:15
Se sube Docusign para solicitar firmas

Aprob IU19 01112023 18:45
Sonia Suarez 2023-11-01 18:44:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:38:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:38:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784994 a No. de Factura: 9211784994
Se cambio el No. de serie de: Almacen Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:38:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:37:45
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 11:37:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 09:05:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-13 a Fecha de compra: 2023-10-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211784994 a No. de Factura: 9211784994
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Almacen Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 08:08:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 08:07:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 08:07:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 08:07:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 08:06:22
Se cambio latitud: 17.9923237
Se cambio longitud: 92.9322609
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 08:04:44
el material se encuentra en el Almacen de Villa Hermosa
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 07:53:20
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 07:44:42
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:14:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:12:03
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Captura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:11:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 13:09:28

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