Rosy Adriana Juarez Lazaro
TT225511 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosy Adriana Juarez Lazaro | ||
| Celular | 9381300414 | Teléfono Fijo | 9931009742 |
| grupoexpermaadmon@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COPLE F600-DS 19mm 3/4" E25 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES NIBCO | Código | 600523 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 12:18:50 | Fecha Cierre | 2023-11-08 19:17:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 8 06:54:21 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Vendedor se comunica por WB reportando devolución de producto sin específicar motivo ni submotivo, no ubicación de producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211760169 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Villa Hermosa | Colonia | la venta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada comunal numero 12 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.0951633 | Longitud | -94.065910614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831374846 | ENTREGADEV | 0840351687 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005977335 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:17:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:17:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:17:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 19:17:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:22:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:22:14
Sigue sin haber respuesta en correo electrónico y en llamada no hay respuesta, se perdio comunicación desde el 31 de octubre
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:21:46
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:21:46
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 14:01:02
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 14:01:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FOTO DOC.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 13:54:01
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 13:54:01
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 13:23:36
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 13:23:36
Se cambio latitud: 18.0951633
Se cambio longitud: -94.065910614
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:26:18
Se cambio longitud: -94.065910614
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:26:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:54
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:23
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:12
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:04
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:25:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:24:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:24:56
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:24:42
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:24:42
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:24:19
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:23:05
Aziuhtzin Salgado
2023-10-31 12:23:05