Nora Ivonne Rabadan Gonzalez
TT225502 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nora Ivonne Rabadan Gonzalez | ||
| Celular | 3331793652 | Teléfono Fijo | 3335236168 |
| noraiv1407@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618162 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 11:38:31 | Fecha Cierre | 2023-11-06 07:09:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 5 19:24:47 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica ususrio referiuendo que el equipo no se mantiene encendido y solo apaga y prende LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-15 | Lugar de Compra | sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | La Pradera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Del artizta #100 edificio 8 depto#14 | ||
| Referencias | Del artizta #100 edificio 8 depto#14 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9443941 | Longitud | -99.2543456 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:09:08
Se determino que la Falla real no se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:08:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:08:57
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:08:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 07:08:43
Se valida correo y whatsApp , no han llegado las evidencias.
Diana Flores Morales
2023-11-03 18:06:37
Diana Flores Morales
2023-11-03 18:06:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-03 18:01:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-03 18:01:38
Se cambio latitud: 18.9443941
Se cambio longitud: -99.2543456
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:47:42
Se cambio longitud: -99.2543456
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:47:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:46:34
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:46:34
Se determino que la Falla real se modifico a: no se mantiene encendido
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:46:18
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:46:18
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:46:09
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:45:37
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:45:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:44:32
Daniel Nava Cid
2023-10-31 11:44:32