Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO

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Ticket No. 225508

TT225508 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio JUAREZ DELGADILLO
Celular 7131092547 Teléfono Fijo 7131092547
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES MERCADERIAS Código 619339
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 12:00:07 Fecha Cierre 2024-01-15 07:11:48
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 75 19:07:17
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Jose Antonio Juarez Delgadillo solicitando garantia de EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA ya que uno de los contactos no pasa corriente, la extensión se encuentra en la dirección fiscal de la factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762592
Fecha de Compra 2023-09-09 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TIANGUISTENCO Colonia YANCUICTLALPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225508 Orden Interna Refacción 619339
Orden Interna 56016627 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831382013 ENTREGADEV 0840353579
NOTACRED 6005984239 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo Correo
Evidencia Formato de devolucion
Formato de recolección 30/11/2023 Archivo
Docusing Evidencias
correo enviado correo enviado
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 08:12:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:11:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:11:48
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 07:11:43
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:35:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:35:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:35:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:22:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:22:24
Se envia correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 08:22:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 16:03:26
Se envia Docusing para firmas Aprob IU00 dt 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 09:40:50
Mario en conferencia indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 09:40:38
Me comunico con el Sr. Jose Antonio para validar si ya se recolecto el material, indica que no. Le reenviamos el formato de recolección al correo ajuarez6709@gmail.com
Sonia Suarez 2024-01-03 09:02:29
impreso
Mario Guzman Olvera 2023-12-26 15:52:56
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 16:04:48
Aprob IU00 DT 19122023 se corrige Docusing
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 11:37:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:54:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 16:54:13
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:04:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:04:47
Me comunique con distribuidor para indicar por falta de inventario se estaria aplicando NC quien menciona el estaba entendido que seria de esa manera, en el momneto que transportes acudio a realizar la recoleccion del producto le menciono le permitiera 10 minutos sin embargo transportes no pudo esperar y se retiraron sin realizar la recoleccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 16:04:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 15:59:46
De acuerdo a lo que indica Mario, por favor comentar a Ciente que no podemos aplicar garantia por falta de inventario, es por ello que se estaba validando se aplicara NC.

Saludos
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 15:59:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 15:58:50
Se fue a recolectar el material y el cliente no quiso entregarlo ya que el quiere quiere Garantia
Mario Guzman Olvera 2023-12-20 11:36:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-19 18:28:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 19122023
Sonia Suarez 2023-12-19 18:27:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762592 a No. de Factura: 9211762592
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:09:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:09:26
En llamada con Mario ya se recolecto el dia 7 de dic
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 16:09:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-30 13:16:55
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-30 13:16:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 30/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-30 13:16:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:17:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211762592 a No. de Factura: 9211762592
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:16:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:16:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:43:41
A peticion de EC se cambia a NC
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:43:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:42:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 10:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 09:03:07
Favor de dar seguimiento a nota de credito por faltante de inventario
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-29 09:02:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-11-27 18:00:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 11:33:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:08:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427571
N° DE REPORTE: TT225508
ORDEN INTERNA: 56016627
PRODUCTO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL JOSE ANTONIO JUAREZ DELGADILLO
JOSE ANTONIO JUAREZ DELGADILLO
TELEFONO: 7131092547
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TIANGUISTENCO
COLONIA: YANCUICTLALPAN
CALLE: MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120
C.P. 52600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA (619339) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:08:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225508
Orden Interna: 56016627
Orden interna Refacción/Producto: 619339
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427571
Codigo PT: 619339
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-27 11:08:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:35:12
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:27:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:27:42
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:23:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:23:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225508
Orden Interna: 56016627
Orden interna Refacción/Producto: 619339
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619339
Descripcion PT: EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:23:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ruben Esquivel Martinez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:45:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:45:04
Favor de generar la OI

Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A004F
Centro de Responsable: C063A074F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 05:44:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:26:28
Se solicita información del material para generar la OI (CeCo, CeBe, etc)
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-01 10:58:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 06:51:26
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Antonio Juarez Delgadillo solicitando garantia de EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA ya que uno de los contactos no pasa corriente, la extensión se encuentra en la dirección fiscal de la factura.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:47:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-09 a Fecha de compra: 2023-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921762592 a No. de Factura: 9211762592
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:30:53
Se recibe correo de Jose Antonio Juarez Delgadillo solicitando garantia de EXTENSION BLANCA DOM 3m C/FAJILLA ya que uno de los contactos no pasa corriente, la extensión se encuentra en la dirección fiscal de la factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 06:30:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:28:20
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 06:27:30
Favor de documentar correctamente, no coincide descripción con las tipificaciones
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-01 00:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-01 00:07:50
Se le llama al cliente e indica que se cuentra el pedido
MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120 MIGUEL HIDALGO Y COSTILLA 120
YANCUICTLALPAN YANCUICTLALPAN TIANGUISTENCO
TIANGUISTENCO MEX Mexico 52600
ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52600 PAST-TOL-LERM-OCOY
JUDA670930L15 TELS: 7131092547
Regimen Fiscal Receptor:
Diana Flores Morales 2023-10-31 14:44:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:14:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:11:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:11:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:10:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:10:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:08:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:05:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 12:04:31

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