Rosy Adriana Juarez Lazaro

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Ticket No. 225507

TT225507 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosy Adriana Juarez Lazaro
Celular 9381300414 Teléfono Fijo 9931009742
E-mail grupoexpermaadmon@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/INT.F603 13mm 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600495
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 11:56:02 Fecha Cierre 2023-11-08 19:17:39
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 8 07:16:16
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Vendedor se comunica por WB reportando devolución, de producto sin específicar motivo ni submotivo, no se cuenta con ubicación de producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211760169
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Villa Hermosa Colonia la venta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada comunal numero 12
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.0951633 Longitud -94.065910614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831374846 ENTREGADEV 0840351687
NOTACRED 6005977335 Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTO
Whatsapp EVIDENCIA
Factura IUSA FOTO DOC.
Factura IUSA FOTO DOC.
Correo electronico EVIDENCIA.
Correo electronico EVIDENCIA.
Correo electronico EVIDENCIA.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:17:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-08 19:17:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:25:14
No atiende en llamada y en correo no hay respuesta, no se ha tenido comunicación desde el 31 de octubre
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:25:00
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 14:00:07
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:59:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:59:31
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FOTO DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:52:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: FOTO DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:52:23
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:23:57
Rosi Adriana Juarez Lázaro
Privada Pomona 12.
La venta. Centro.
Tabasco México 86288.
Tel. 9933384284.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 13:23:50
Se cambio codigo: 600495 a codigo: 600495
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CON/R/INT.F603 13mm 1/2 a material: CON/R/INT.F603 13mm 1/2
Se cambio cantidad: 65 a cantidad: 15
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:12:21
Se cambio codigo: 600495 a codigo: 600495
Se cambio división: CONEXIONES NIBCO a división: CONEXIONES NIBCO
Se cambio material: CON/R/INT.F603 13mm 1/2" E50 a material: CON/R/INT.F603 13mm 1/2
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 65
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:06:14
Se cambio latitud: 18.0951633
Se cambio longitud: -94.065910614
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:05:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:04:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:04:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:04:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:04:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:04:16
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:04:03
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTO
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:03:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 12:01:23

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