TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rosa Maria Alba

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8676004678
Fecha de Compra	2023-10-24	Lugar de Compra	HOME DEPOT
No. de Serie	Distribuidor	Remision	0
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de credito	Formato de Nota de de credito
	Correo	Conversacion correo

Seguimientos

Ticket: paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-01 12:07:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-01 12:07:54

Ticket: Concluido paso a:

Diana Flores Morales 2023-11-01 12:07:47

Se determino que la Falla real Golpeado se modifico a: Reporte Duplicado

Diana Flores Morales 2023-11-01 12:07:34

El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-11-01 12:07:26

Esta duplicado con el reporte TT224962

Diana Flores Morales 2023-11-01 12:07:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-01 12:02:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-11-01 12:02:39

Esta duplicado con el reporte TT224962

Susana Cruz Miranda 2023-11-01 12:00:29

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 07:25:48

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8676004678 a No. de Factura: 8676004678
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-01 07:23:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:28:54

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:28:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:28:35

El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:28:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Golpeado

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:28:13

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion correo

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:17:12

-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Formato de Nota de de credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:16:03

Se cambio codigo: 201803 a codigo: 619403
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:11:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-31 10:07:38

Contacto	Rosa Maria Alba
Celular	8181272000	Teléfono Fijo	8181272000
E-mail	8751-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-10-31 09:49:32	Fecha Cierre	2023-11-01 12:07:54
Tiempo Respuesta	00:18:06	Tiempo Solución	1 02:00:16
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Rosa Maria Alba

Ticket No. 225493

TT225493 Entrega incompleta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos