Elizabeht Beltran Santiago
TT225492 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeht Beltran Santiago | ||
| Celular | 5591011038 | Teléfono Fijo | 5570622001 |
| elibelsanti74@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 09:54:50 | Fecha Cierre | 2023-11-01 17:58:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 1 07:57:14 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usaurio para dar de alta la garantia CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , le comento que los años de garantia son 3 mas 1 , cuenta con la poliza de garantia sellada , conservar no ta de compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-29 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | San Pedro de la Laguna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Av. 20 de noviembre , sn | ||
| Referencias | a una cuadra de la Iglesia de San Pedro de la Laguna | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7828779 | Longitud | 99.1238945 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:58:14
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:58:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:58:14
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:58:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:53
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-01 17:56:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:10
Le comento que los años de garantia son 3 mas un año 1 ,es importante contar con la poliza de garantia sellada y conservar nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:03:01
Se cambio latitud: 19.7828779
Se cambio longitud: 99.1238945
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:02:00
Se cambio longitud: 99.1238945
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:02:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:01:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:01:00