Miguel Vargas

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Ticket No. 225490

TT225490 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Miguel Vargas
Celular 5525761647 Teléfono Fijo 5546068097
E-mail mvargasm@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 09:29:29 Fecha Cierre 2023-11-08 11:45:40
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 8 02:11:01
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su calentador no se mantiene encendido se apaga a los dos minutos
utiliza gas natural , su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 230719 000059 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV frai servando teresa miers #764 entrada A DP #1
Referencias OXXO Y UN HOTEL KENEDII
Observaciones
Latitud 19.4166857 Longitud -99.117338815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-11-02 10:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Presion de gas incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-02 10:10:00 2023-11-02 12:09:59 Diana Flores Morales
2023-11-02 19:39:00 2023-11-02 20:08:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, calentador y numero de serie
Hoja de Servicio no paga km
Hoja de Servicio NO paga km correcto
Wa Conversacion dre cita de tecnico
Hoja de Servicio Diagnostico del tecnico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:45:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:45:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:45:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:45:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:45:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Presion de gas incorrecta
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:44:47
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:44:35
Tecnico acudio a la visita y el equipo estaba bien, el tecnico reviso el producto y proporciono asistencia para el buen uso del producto.
Presión de gas excesiva.
Servico con costo $350.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 11:43:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 20:27:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 20:27:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-02 20:26:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Diagnostico del tecnico
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-02 14:37:49
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Conversacion dre cita de tecnico
Diana Flores Morales 2023-11-02 10:11:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 10:10
Diana Flores Morales 2023-11-02 10:10:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: NO paga km
correcto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:47:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-02 19:39
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:39:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:39:15
Nuevamente se comunica usuario ya que en la primer llamada se corto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:35:30
Se recibe llamada de usuario solicitando estatus indica ya habia enviado sus evidencias y no le damos respuesta, le pido que por favor las reenvie y se agenda visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:35:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:33:20
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230719 000059
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:29:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, calentador y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-01 19:26:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 09:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 09:38:01
Se cambio latitud: 19.4166857
Se cambio longitud: -99.117338815
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 09:37:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 09:35:21
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 09:35:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 09:35:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-31 09:34:39

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