Michel Itzel Hernandez
TT225498 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Michel Itzel Hernandez | ||
| Celular | 5587551725 | Teléfono Fijo | 5611095890 |
| dragolives@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 11:02:28 | Fecha Cierre | 2023-11-05 04:03:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 4 16:56:50 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , calienta demasiado el agua o sale el agua fria, la falla se presento hace 15 dias, y se paga si regula el agua, lo suministra de agua de tinaco, el equipo esta bajo techo , el equipo se ecnuentra detras de la pared del baño |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | Casa Pimentel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Cuchilla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sru 177 mz 41 lot 14 | ||
| Referencias | Esquina oriente 118 a un lado de la tienda esperanza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3878487 | Longitud | -99.0968514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:03:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:03:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:03:02
Se determino que la Falla real Temperatura Alta , se Apaga se modifico a: Falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:02:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:02:54
El CTS determino que la falla era: 206 Temperatura muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:02:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:02:47
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: falta de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:02:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 04:02:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:17:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:17:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:14:11
Se cambio latitud: 19.3878487
Se cambio longitud: -99.0968514
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:13:58
Se cambio longitud: -99.0968514
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:13:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Temperatura Alta , se Apaga
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:11:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:11:44
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Temperatura muy alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:11:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:06:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-31 11:06:12