Mariana Flores Rodriguez

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Ticket No. 225497

TT225497 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Mariana Flores Rodriguez
Celular 2293619226 Teléfono Fijo 2294849700
E-mail amapolas@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102B000 G.LP 1V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267368
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 10:49:36 Fecha Cierre 2023-11-30 18:14:28
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 30 07:14:36
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica distribuidor reportando la garantia de un regulador, indica presenta fuga de gas en la tapa de arriba mas de 3 minutos.
El producto se encuentra en la direccion:
Boulevar Manuel de jesus Clouthilr, num 6856, estado de Veracruz, Municipio Veracruz, Colonia Amapolas, Cp: 91697
Nombre del responsable: Mariana Flores Rodriguez Tel 2293619226

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra tubodar
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Distibuidor
Observaciones
Latitud 19.0694085 Longitud -98.2081037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225497 Orden Interna Refacción 267368
Orden Interna 58012461 Falla Real En bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, ticket Evidencia
Evidencia fORMATO DE GARANTIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 18:14:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 18:14:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225497
Orden Interna: 58012461
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425917
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809777832
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 18:14:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 18:14:01
Me comunico con distribuidor confirma de recibido el regulador MARIANA FLORES RODRIGUEZ
TELEFONO: 2293619226 menciona es correcto y se entrego el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 18:13:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:02:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:02:00
Fecha de Acuse
24.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:01:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225497
Orden Interna: 58012461
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425917
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809777832
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:01:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:56:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:56:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225497
Orden Interna: 58012461
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425917
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809777832
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:56:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:21:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:56:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425917
N° DE REPORTE: TT225497
ORDEN INTERNA: 58012461
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUBERIAS DE ORIENTE
MARIANA FLORES RODRIGUEZ
TELEFONO: 2293619226
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: AMAPOLAS
CALLE: BOULEVAR MANUEL DE JESUS CLOUTHILR, N° 6856
C.P. 91697
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102B000 G.LP 1V BP (267368) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225497
Orden Interna: 58012461
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425917
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:55:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fORMATO DE GARANTIA
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 10:52:51
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 10:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 10:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225497
Orden Interna: 58012461
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 10:47:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:27:06
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 01:26:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:38:33
Se cambio codigo: 324002 a codigo: 267368
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: R3001 D SOLO 40 PZ a material: REG 102B000 G.LP 1V BP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:38:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:48:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:48:09
El código colocado en el reporte no corresponde con la evidencia adjunta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:48:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:29:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:29:14
Se cambio latitud: 19.0694085
Se cambio longitud: -98.2081037
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:28:24
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:25:19
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: En bonete
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:23:52
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor reportando la garantia de un regulador, indica presenta fuga de gas en la tapa de arriba mas de 3 minutos.
El producto se encuentra en la direccion:
Boulevar Manuel de jesus Clouthilr, num 6856, estado de Veracruz, Municipio Veracruz, Colonia Amapolas, Cp: 91697
Nombre del responsable: Mariana Flores Rodriguez Tel 2293619226.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:22:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-10-31 11:05:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-10-31 11:05:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Daniel Nava Cid 2023-10-31 11:05:36
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-10-31 11:05:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-10-31 11:02:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-10-31 11:00:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-31 10:59:52

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