ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
TT225496 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALONSO JIMENEZ NAVARRETE | ||
| Celular | 7122130040 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ferrehidalgo_18@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 | Tipo Producto | |
| División | BASES WATTHORIMET. | Código | 267889 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 10:42:31 | Fecha Cierre | 2023-11-02 13:27:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:44 | Tiempo Solución | 2 02:31:57 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Aziuhtzin Salgado |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe correo de Raul Rueda Tolamatl pidiendo nota de credito de BASE P/MEDIDOR BM-4T R2020 , indica que el material no fue solicitado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211787728 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ATLACOMULCO | Colonia | ATLACOMULCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.MIGUEL HIDALGO NTE | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831336041 | ENTREGADEV | 0840349090 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005941653 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:27:12
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:27:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:27:12
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:27:12
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:27:01
Aziuhtzin Salgado
2023-11-02 13:27:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 17:26:36
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 17:26:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 17:26:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 17:26:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-31 14:08:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-10-31 14:08:49
pendiente de evidencias y validación de tiket
Se le llama al cliente e indica que regreso material con trasporte, quedamos en espera de acuse de recolección.
Diana Flores Morales
2023-10-31 14:03:23
Se le llama al cliente e indica que regreso material con trasporte, quedamos en espera de acuse de recolección.
Diana Flores Morales
2023-10-31 14:03:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales
2023-10-31 13:48:04
Diana Flores Morales
2023-10-31 13:48:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:01:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:01:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:01:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:01:42
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:01:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:01:26
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:00:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:00:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:00:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 11:00:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura sap
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:57:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:57:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:55:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 10:55:15