Norma Alicia Ramirez Godinez

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Ticket No. 225486

TT225486 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Norma Alicia Ramirez Godinez
Celular 9988989178 Teléfono Fijo 9981428371
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-31 08:09:10 Fecha Cierre 2023-11-24 15:51:29
Tiempo Respuesta 00:15:28 Tiempo Solución 24 07:26:51
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica usuario referiendo una garantia de cambio por un prducto REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC, presenta fuga de gas de los remaches.
El producto se encuentra en la direccion:
Reg.505 mza 27 lote 14 fraccionamiento la luna
C.p 77533
Cancún Quintana Roo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600943
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio QUINTANA ROO Colonia FRACC. LA LUNA CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REG. 505 MZA. 27 LOTE 14
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1346716 Longitud -86.854532217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225486 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012453 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO FOTOS
FACTURA DOC.
Correo electronico CAPTURA DE PANTALLA
Whatsapp EVIDENCIA.
FACTURA DOC.
Whatsapp EVIDENCIA.
Evidencia Formato de devolucion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:51:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:51:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:51:19
Me comunico con la la Señorita Rebeca de la tienda para validar ya se haya hecho el cambio de producto y menciona ya se realizo ellos entregaron la dañada, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225486
Orden Interna: 58012453
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425624
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809770204
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 15:49:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:10:59
Cesar Hazmani menciona que el material se entrego el día de ayer, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 17:10:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-23 09:10:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:16:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:13:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225486
Orden Interna: 58012453
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425624
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809770204
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:12:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:38:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:31:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425624
N° DE REPORTE: TT225486
ORDEN INTERNA: 58012453
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL NORMA ALICIA RAMIREZ GODINEZ
REBECA AMBROSIO
TELEFONO: 9981428371
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: FRACCIONAMIENTO LA LUNA
CALLE: REG. 505, MZA 27, LOTE 14
C.P. 77533
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:31:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225486
Orden Interna: 58012453
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425624
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:31:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:07:23
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225486
Orden Interna: 58012453
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:02:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:44:49
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 14:44:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 08:38:34
SE VALIDA Y SI SE CUENTA CON SKU
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 08:38:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:19:33
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:19:17
Factura no tiene el SKU mencionado.
Diana Flores Morales 2023-11-07 14:11:41
Me comunique con distribuidor para solicitar las evidencias de la factura menciona ya las solicito a su vendedor que a mas tardar a las 3 pm las comparte en caso de no compartirlas se le indico el cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 14:10:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 14:29:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 10:30:33
No hay evidencia del comprobante de compra no se puede tramitar la garantía.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 10:30:25
Se le realiza llamada y atiende, comenta que queda pendiente en lo que lo revisan y que por el momento no tienen tiempo de atender, por lo que se envía WB exponiendo la situación para que la revisen y se les apoya con el catalogo IUSApara que validen el producto corecctamente.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:15:48
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:14:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-06 10:04:26
Listo.
Diana Flores Morales 2023-11-06 10:04:16
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267365
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-11-06 10:03:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:49:09
Favor de validar la factura, no se ve reflejado el producto que reportan o bien, el que esta colocado en el ticket. LLenar de manera correcta el apartado datos de llamada.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 04:49:03
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario referiendo una garantia de cambio por un prducto REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC, presenta fuga de gas de los remaches.
El producto se encuentra en la direccion:
Reg.505 mza 27 lote 14 fraccionamiento la luna
C.p 77533
Cancún Quintana Roo
Tel. 9981428371
Rebeca Ambrosio.
Datos confirmados por llamada.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:59:21
Se cambio codigo: 267366 a codigo: 267365
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división:
Se cambio material: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 08:55:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:23:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:23:37
Favor de confirmar el nombre y teléfono de quien recibe el material, el código del producto colocado en el reporte no coincide con la evidencia adjunta,
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:22:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-01 09:11:34
Se determino que la Falla real Roto o Fisurado se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:12:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:10:50
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario referiendo una garantia de cambio por un prducto REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC, presenta fuga de gas de los remaches.
El producto se encuentra en la direccion:
Reg.505 mza 27 lote 14 fraccionamiento la luna
C.p 77533
Cancún Quintana Roo
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:10:40
Se comunica usuario referiendo una garantia de cambio por un prducto REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC, el producto se visualiza roto de la manguera de cobre.
"Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes".
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:43:29
Se cambio latitud: 21.1346716
Se cambio longitud: -86.854532217
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:42:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o Fisurado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:41:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:41:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:38:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:38:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:37:57
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CAPTURA DE PANTALLA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:36:18
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:35:43
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:35:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-31 08:24:38

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