Xiomara Judith Reton Jimenez
TT225485 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Xiomara Judith Reton Jimenez | ||
| Celular | 9843135634 | Teléfono Fijo | 9841294427 |
| asistenteunid@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 07:35:46 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 16:21:54 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Pendiente OST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP , me comenta que la falla es que no tiene presion , subciona agua de la sisterna |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 845363 |
| Fecha de Compra | 2023-10-18 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 202304 | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Puerto Aventuras |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Flanboya | ||
| Referencias | La casa del adulto mayor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5109054 | Longitud | 87.2429305 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Antonio Azuara | Fecha Asistencia | 2023-11-08 11:52:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Baja Presion de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baja presion de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 19:53:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 19:53:05
Pendiente de Hoja deservicio
Perla Velazquez Marinez
2023-11-21 02:11:16
Perla Velazquez Marinez
2023-11-21 02:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Perla Velazquez Marinez
2023-11-21 02:10:24
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Perla Velazquez Marinez
2023-11-21 02:10:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:04:29
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:04:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:04:29
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:04:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:04:22
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:04:22
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:02:20
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:02:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:01:45
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 14:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 13:59:48
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 13:59:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 13:58:32
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 13:58:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 13:58:03
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 13:58:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 12:46:05
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 12:46:05
En WB contesta que el equipo ya funciona y que acudió a la visita, no comenta el cobro del servicio.
En llamada no atiende.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 12:44:53
En llamada no atiende.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-13 12:44:53
Intente comunicarme con el usuario para confirmar la visita del cst pero no contesta, le envio whatsapp.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 10:19:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 10:19:55
Intente comunicarme con el usuario para confirmar la visita del cst pero no acudio a la visita.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 10:19:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 10:19:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 10:57:07
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 10:57:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 11:52:22
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 11:52:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 11:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 11:52:15
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 11:52:15
Cst Antonio Azuara indica que lo atiende el dia miercoles despues de medio dia le aviso a usuario y quewda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 11:52:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 11:52:09
Me comunico con cst Azuara para solicitar fecha de atencion no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 10:54:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 10:54:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 10:32:08
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-06 10:32:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 08:01:05
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 08:01:05
Usuaria indica que el cst no acudio a la visita, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 08:00:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 08:00:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:44:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-11-05 03:44:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:10:11
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:10:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 845363
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:09:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 845363
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:09:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-01 11:07
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:07:48
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:07:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de visita
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:07:34
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 11:07:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Salatiel Rosales Escalante cambio a: Antonio Azuara
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:55:43
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:55:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de bomba, numero de serie, nota de compra
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:51:32
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:51:32
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Baja presion de agua
Diana Flores Morales
2023-10-31 09:50:08
Diana Flores Morales
2023-10-31 09:50:08
El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja Presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-10-31 09:49:53
Diana Flores Morales
2023-10-31 09:49:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:44:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:44:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:44:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:44:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:43:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:43:29
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de bomba instalado , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:43:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:43:10
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja presión de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:41:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:41:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:41:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:41:02
Se cambio latitud: 20.5109054
Se cambio longitud: 87.2429305
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:40:31
Se cambio longitud: 87.2429305
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:40:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:38:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-31 07:38:06