Rosa Pascual
TT225476 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Pascual | ||
| Celular | 9932520998 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| entrega.villa@boxito.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-31 00:14:18 | Fecha Cierre | 2023-11-05 23:40:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 5 23:23:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de equipo ya que comparte no cuenta con presion.
CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA NUM.905 COL. PUNTA BRAVA CP: 86150 Contacto: MANUEL CARRERA GARCIA 9932520998 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA, YUCATAN | Colonia | COL. OBRERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9466333 | Longitud | -89.650354717 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:42
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:42
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:38
Se determino que la Falla real No cuenta con presion se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:29
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:22
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida no se cuenta con evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:14
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:40:14
Se valida en correo y usuario no compartió sus evidencias, se indica se procede a cierre de reporte.
Adjunto evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:39:53
Adjunto evidencias.
Imelda Garca Cruz
2023-11-05 23:39:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:21:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:21:25
Se solicita comparta su factura iusa en PDF
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:21:16
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:21:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota de compra
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:21:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:21:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:36
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:18
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:07
Se cambio longitud: -89.650354717
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:18:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:17:22
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:17:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:17:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-31 00:17:15