Gregorio Martinez

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Ticket No. 225475

TT225475 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gregorio Martinez
Celular 6562189135 Teléfono Fijo 6566110690
E-mail almacentorres@hagalo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-30 23:56:21 Fecha Cierre 2023-12-06 11:39:10
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 36 11:39:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la garantía de su cliente quien reporta 7 reguladores que no enrosca la punta pool
Dirección de entrega.
Paseo Triunfo de la Republica 5355 Col. San Lorenzo C.P. 32320 Cd. Juárez, Chih.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783317
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie cedis chihuahua Remision
Estado CHH
Municipio JUAREZ Colonia SAN LORENZO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO TRIUNFO DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 31.7344645 Longitud -106.4395842
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225475 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012420 Falla Real No enrosca
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Acuse de entrega
Correo de cierre se indica el cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:39:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:39:10
Se envia correo de cierre con acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:38:54
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: se indica el cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:38:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:35:31
Me comunico con Victor Escarcega, solicito nos comparta el acuse de entrega ya que el cliente no responde, menciona lo envia en un rato
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 09:01:37
En el nuemro de la factura no toman llamadas TELS: 6566110690
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:08:15
Sr Victo Escarge indica ya se realizo el cambio hace 5 dias pero no contamos con el numero del distribuidor, envio correo para validar la entrega de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 18:02:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 16:53:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 16:53:14
Menciona el CEDIS que ya se realizo la entrega del material solo esta pendiente que le de acuse en SAP, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-30 16:53:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 15:08:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:30:44
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha de inicio de transporte
15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:30:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225475
Orden Interna: 58012420
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424128
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765883
Orden de transporte : 504733
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:29:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:17:05
Se valida en SAP y se cuenta con la remision
809765883
14/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:16:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225475
Orden Interna: 58012420
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424128
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809765883
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-16 02:16:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:16:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:36:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424128
N° DE REPORTE: TT225475
ORDEN INTERNA: 58012420
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CEDIS CHIHUAHUA
VICTOR MANUEL ESCARCEGA
SUCURSAL CHIHUAHUA
TEL: 614 251 5132
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 7pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: SE ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:36:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225475
Orden Interna: 58012420
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424128
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-08 09:36:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225475
Orden Interna: 58012420
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 05:15:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 11:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 11:18:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225475
Orden Interna: 58012420
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-06 11:17:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:19:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:18:55
Favor de generar la OI, la dirección de entrega es el CEDIS IUSA Chihuahua con atención a Victor Manuel Escarcega Mendoza - 614 251 5132
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-03 05:18:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:02:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:02:07
SE recibe correo de carina indcando Buen dia

El material se encuentra en Cedis Chihuahua, ya se hizo la recolección dado que el cliente prefiere que nosotros hagamos el tramite

Si solicitamos garantía, es garantía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-31 09:01:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:09:02
En espera de que Carina nos indique si desea continuar con el proceso en garantía ya que en el correo menciona que se hizo a recolección del material y se encuentra en cedis chihuahua
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:08:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:07:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:06:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:06:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enrosca
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:00:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:00:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:00:30
Se cambio latitud: 31.7344645
Se cambio longitud: -106.4395842
Imelda Garca Cruz 2023-10-31 00:00:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 23:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-30 23:59:20

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