Estaban Lopez Gonzalez
TT225463 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estaban Lopez Gonzalez | ||
| Celular | 9931406873 | Teléfono Fijo | 9933537723 |
| auxiliarcedis@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO | Tipo Producto | |
| División | KIT INSTALACION CALENTADOR | Código | 221315 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 19:47:08 | Fecha Cierre | 2023-11-21 06:50:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 21 10:58:03 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente Santandreu Indicando VIENE FACTURADO POR 32 PIEZAS, DE LO CUAL SOLO LLEGAN 22, HACIENDO UN FALTANTE DE 10 PIEZAS.
Factura ZF 1790644 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211790644 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa faltante | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA | Colonia | VILLA HERMOSA TABASCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CONSTITUCION , COL. CENTRO | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.472655859295088 | Longitud | -91.40067006286284 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:27
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:22
Se envia correo de cierre indicando lo que menciona Susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-21 06:50:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:59:40
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:59:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:59:35
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:59:35
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor Jaimen en donde explica que paso con las entregas el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:59:24
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:59:24
Se recibe correo de vendedor Jaime indicando
Buenas tardes te comento la historia estos 19 equipos de calentadores y sus respectivos Kits de instalación, fueron entregados por tu servidor en común acuerdo con el agente de ventas de Santandreu a obra debido que requerían el equipo para entregar casas, y en ell cedis de Santandreu nos iban a dar la entrada de todos los equipos ( 32 ), pero al parecer no les habían bajado bien la información y nos dieron la entrada a solo 22 equipos, y reclamé al área de ventas que el acuerdo era dar la enya los equipos completos ya que le entregué la remisión de recibido de los equipos en obra... Ya para comentarte de ya fue autorizado su confirmación de entrada en cedis de los 10 equipos solo falta que nos envien el acuse para NO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN....
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:58:36
Buenas tardes te comento la historia estos 19 equipos de calentadores y sus respectivos Kits de instalación, fueron entregados por tu servidor en común acuerdo con el agente de ventas de Santandreu a obra debido que requerían el equipo para entregar casas, y en ell cedis de Santandreu nos iban a dar la entrada de todos los equipos ( 32 ), pero al parecer no les habían bajado bien la información y nos dieron la entrada a solo 22 equipos, y reclamé al área de ventas que el acuerdo era dar la enya los equipos completos ya que le entregué la remisión de recibido de los equipos en obra... Ya para comentarte de ya fue autorizado su confirmación de entrada en cedis de los 10 equipos solo falta que nos envien el acuse para NO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN....
Susana Cruz Miranda
2023-11-15 11:58:36
Hablando con el vendedor Jaime indica que si se entregaron los productos a sanandreu pero en otra dirección, por lo que no procesar la devolución, le comento nos comparta todo el contexto para poder proceder al cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
quedamos en espera de su correo con el detalle
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 17:47:10
quedamos en espera de su correo con el detalle
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 17:47:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 17:02:09
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-11-10 17:02:09
Sr Angel pide que se hable con vendedor Jaime ya que él fue el que pidió que se entregaran al cliente del distribuidor
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:56:43
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 12:56:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790644 a No. de Factura: 9211790644
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:21:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-20 a Fecha de compra: 2023-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211790644 a No. de Factura: 9211790644
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:21:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:21:08
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:21:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-10-31 05:21:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:59:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:59:13
Se cambio latitud: 17.472655859295088
Se cambio longitud: -91.40067006286284
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:58:21
Se cambio longitud: -91.40067006286284
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:58:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:56:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:56:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:55:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:55:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:54:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:54:24
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:54:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:54:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:54:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:54:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse y factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:53:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:53:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:52:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:52:24